社区 发现 Amazon 货件closed后送进仓，一个多月都没有...
货件closed后送进仓，一个多月都没有显示check in 或者接收，提交发票和pod申请调查亚马逊迟迟不予回复，该怎么办
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AI 摘要
适合处理亚马逊FBA对账、发货缺漏等纠纷的卖家与运营。
本文聚焦两票FBA发货差异与客服处置。提出有效沟通与取证的策略。
1.
流程与证据：
当发货数量与到仓记录不符时，亚马逊通常启动调查并进行二次点数核对，需关注结果与证据链。证据提交与时效：
对于未签收的货件，提供提单、发票、POD/ISA截图等，确保可追溯，但需跟进客服回应的时效与状态。沟通与响应问题：
客服模板化回复和缺乏持续更新是痛点，建议明确期望的反馈时间与升级路径。状态与升级策略：
使用case编号记录、请求对接专员或升级至更高层级，必要时拟定时间表催促。证据整理清单：
整理单据、运单、照片截图、ISA系统截图，形成清单以支持调查及后续核对。风险与对策：
避免反复提交同一材料，保持清晰的时间线，防止账户风险并争取及时回应。
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AI 摘要
我有两票送FBA仓的货件计划，货代告知这两票是1月中旬同一天一起送进去的，结果一票少了9箱，另一票则是完全没有收到（不显示check-in或者是接收，货件计划里显示没有收到一箱货）。这两票是在状态为closed后才送到仓库的。
（1）其中少9箱的那个货件计划，我在事后发起货件调查，后台直接在半小时内回复我说
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不问我要资料，之后不管我再说什么，都不予回复，说实话我是不相信亚马逊能这么高效，在我提出调查后的半小时内就完成了人工清点，目前case状态显示：Action Needed By Amazon
（2）完全没有接收的那个货件计划，我也开了case，客服模板回复让我提交相关文档证据，我立即回复case，给了提单，采购发票，以及isa系统截图（货代说这个仓库当时因为疫情不给盖章，以isa预约系统里的截图作为POD，我看截图里也的确写了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）结果提交后客服就没回应了，9天后我在case里回复询问目前调查什么状态了，客服还是不给回应，今天距离初次开case已经过去20多天了，没有收到任何回复，case状态显示：Action Needed By Amazon
我以前也提交过货件调查，基本调查一周就给回复，有一次调查时间比较长，持续了一个月，但是期间每周都会告知我调查正在进行中，唯独这次不给我任何回复，这样我也不知道目前到底是我提交的资料有问题他们不认可，还是说目前调查就在进行中，哪怕直接告诉我仓库内就是没有我这批货，那也是句话，我好去找货代去理论，搞得我完全没有头绪。
因为这两票货之前以及之后也有已经closed的货件成功送进仓并开始陆续接收的，所以应该能排除由于货件closed导致货物即便送进仓库，亚马逊也不接收的可能。
我有试过重新开case，提到能否告知我之前正在调查的case状态，是正在调查还是没有调查，是否需要补充资料，好歹给句话。结果客服完全没看我原文内容，还是机械性地用模板回复，让我提交相关文档证据进行调查。我只能作罢，实在没时间再干等1个月了。
说实话这些货如果找不到的话，对我损失太大了，但又不敢开太多case，怕被亚马逊判定为欺诈。所以在此求问各位能给支个招吗？先谢谢了！
（1）其中少9箱的那个货件计划，我在事后发起货件调查，后台直接在半小时内回复我说
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不问我要资料，之后不管我再说什么，都不予回复，说实话我是不相信亚马逊能这么高效，在我提出调查后的半小时内就完成了人工清点，目前case状态显示：Action Needed By Amazon
（2）完全没有接收的那个货件计划，我也开了case，客服模板回复让我提交相关文档证据，我立即回复case，给了提单，采购发票，以及isa系统截图（货代说这个仓库当时因为疫情不给盖章，以isa预约系统里的截图作为POD，我看截图里也的确写了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）结果提交后客服就没回应了，9天后我在case里回复询问目前调查什么状态了，客服还是不给回应，今天距离初次开case已经过去20多天了，没有收到任何回复，case状态显示：Action Needed By Amazon
我以前也提交过货件调查，基本调查一周就给回复，有一次调查时间比较长，持续了一个月，但是期间每周都会告知我调查正在进行中，唯独这次不给我任何回复，这样我也不知道目前到底是我提交的资料有问题他们不认可，还是说目前调查就在进行中，哪怕直接告诉我仓库内就是没有我这批货，那也是句话，我好去找货代去理论，搞得我完全没有头绪。
因为这两票货之前以及之后也有已经closed的货件成功送进仓并开始陆续接收的，所以应该能排除由于货件closed导致货物即便送进仓库，亚马逊也不接收的可能。
我有试过重新开case，提到能否告知我之前正在调查的case状态，是正在调查还是没有调查，是否需要补充资料，好歹给句话。结果客服完全没看我原文内容，还是机械性地用模板回复，让我提交相关文档证据进行调查。我只能作罢，实在没时间再干等1个月了。
说实话这些货如果找不到的话，对我损失太大了，但又不敢开太多case，怕被亚马逊判定为欺诈。所以在此求问各位能给支个招吗？先谢谢了！
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