社区 发现 Amazon 二刷后唯一频繁的动作竟然是跟客服打电话,...
二刷后唯一频繁的动作竟然是跟客服打电话,在最后的一根稻草中挣扎,要看国外审核团队那边的审核结果。服务商都说没遇到过我这种情况,店铺还有恢复的可能吗???

第一次封号,二刷的邮件。之前有一份警告信存在。我在当天12月15日就联系了客服查看有没有具体原因,客服回复是没有,让我自查。之后也马上找了服务商,手上的服务商都问遍了,也没人接二刷的申述。我也隐约放弃了...但每天也会查查二刷相关的帖子。
直到12月24号的时候,收到了邮件说账户仍然有效。便马上联系了客服问情况,谁知道客服让我不要在意“账户仍然有效”这个字眼。接着让我在电话里做口头申述,她那边会帮我转交审核团队。我承担了shua的事实,也把各种shua的记录提交上去了。

因为分了两次提交资料,后面的几次通话,客服都是跟我核对口头的申述,并一再确认我说的内容。
跟客服来来回回有8次电话沟通,目前只做过口头申述,提交附件shuadan资料。由客服记录信息转发。客服说有可能恢复,但还是要看国外审核团队那边的审核结果。服务商都说没遇到过我这种情况,我这还有恢复店铺的可能性吗???还在挣扎中。。
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2022,1.12 后续更新
感谢各位老铁的关注,账号在1月6号当天下午5点多恢复了,这几天一直忙着处理店铺恢复后的事,所以还没来得及整理后续,今天终于有时间更新了。
历经23天把账号申诉回来,这23天过的非常不容易,非常深刻。对于申述历程总结了一些个人认为的重要点,希望对相同情况的朋友有帮助。
申述总结:
店铺概况: 无押款的老店铺,有警告信,第一次封店,二刷邮件。
1. 收到二刷邮件后,不要慌,也不要急于申述,先把个人心态调整好。心态真的非常重要!!!有面对的心态才能思考应对方案。耐心面对,能自己做的就自己去做,因为自己是最熟悉账号的那一个。
2. 我做过的以下动作:
(1)跟账户状况专员联系问能否查到具体原因。
(2)找发生过相同情况的案例和朋友进行分析。
(3)找服务商帮忙申述。(建议 最好找有二刷申述成功案例的服务商,并且通过淘宝链接下单付款的,以防后续要退款)
(4)将账户上的部分库存移除到海外仓。 (因为申述也有很大的不确定性,所以做好两手准备)
(5)积极配合账户状况专员的来访电话做店铺口头申述,语气诚恳,对方要求要什么资料,要尽量提交上去。 (建议: 在还没有思路的时候,不能在电话里乱说,有电话录音,怕涉及敏感词,可以找个借口跟客服约下次电话时间,例如我需要时间做内部调查等。在下次电话前,自己写写申述的一些重要点。口头申述的时候,逻辑要清晰,前后原因证据要衔接的上。每次电话沟通后做好电话沟通记录。)
(6)提交客服要求的所有shua单资料包括聊天记录,订单记录,review记录,转账记录。提交资料的时候,没有写申述邮件内容,只写了已在XX号跟客服做了电话沟通,附上如下资料。(如果自己想写一份申述上去,一定要跟客服确认一下要不要自己写,要如何写。)
以上是我的总结,希望能帮助到更多人,祝二刷的店铺都能恢复,事事顺心。

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