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产品被VC篡改信息,被列为杀虫剂类目,同时被标记为成人用品,半个月过去,崩溃了

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产品是新品3C, 产品上去表现就很不错,不到一个月,刚算推起来了 最近趋于稳定 日均50单 后续站内秒杀安排 相信后面会越来越好的!却没想到噩梦随之而来。半个月前的深夜,链接突然变狗,编辑也页面提示杀虫剂相关的提示。前台变狗,后台无法编辑,我们不知道那些地方被添加了敏感词,在线找客服 我们联系客服去掉敏感词,也用之前的模板去刷新(能填的都填了) 没有用,报错6039, 编辑权不在我们这边,链接仍然是狗。
 
第二天我们找客服找到确认了敏感词在关键词部分,hardware等地方,找页面团队 品牌团队去修改,那简直是龟速,几天都是pending,让客服查看进度,竟然是未分配状态。一口老血喷死你!!过了2天,链接在前台显示了,VC在跟卖我们,竟然能把页面跟回来了。产品详情一堆敏感词,part number被改成其他的了,制造商改成了敏感词,售卖时间变成了预售9月份了,A+页面上方还有WARNING (敏感词都没去掉,他是如何将狗页面恢复的,还能在售的) 我们也找了写VC去修改 但都没有用。后面直接投诉这个可恶的VC,没想到亚马逊将他移除了(多么想他直接死掉,这样才解恨)。
 
后面我们想尽各种办法,晚上打电话给美国团队,他们不受理电话case,一直没有什么进展,亚马逊处理速度简直是让人抓狂,十多天过去了 页面终于能编辑了,客服虽然说没有杀虫剂相关词,但是我们能看到之前添加敏感词,什么杀虫剂相关的敏感词,玩具,成人用品相关词。我们用表格刷新,一点用没有。现在页面是可售了,但是同样是预售到9月份了,还被标记为成人用品了。
 
找客服去去标,好多天了, 还没去除。别人去标很快,奈何我们是龟速。也找页面团队修复时间,也是杳无音信,周末老板找服务商把时间修复好了,真贵!现在只剩下去标了,最后估计也会找服务商处理吧 又得2千大洋吧! 

现在心情复杂,

恶心的VC账号 赶紧遭报应吧 (........................................)

要是亚马逊客服在我面前,分分钟想揍死他们,都垃圾的很
 
如果自己的链接或品牌不受亚马逊保护 后期估计还是恶性循环......
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遇到过好多次,同病相怜希望能帮到一点把
 
首先去标签去不掉可能是其他的站点还有,我建议你开美国墨西哥站和加拿大站的case问下客服这个链接在这个时间段内有没有被篡改过,要到更改记录。
然后把所有站点的链接的内容都更新成最简单的版本,图片只放主图,标题、五点、描述都一两个词,其他的关键词搜索框之类的信息先全部清掉。用模板更新。然后开电话case给库存文件上传团队,告诉他们你是品牌注册的店铺,这个链接的编辑权理应在你们手上,让他们帮你强制刷新。
接着打电话给页面团队让他们转给绩效团队或者其他相关团队去标签。就你改过来的简单的链接亚马逊一看就知道每敏感词,会很快放行。
然后确保店铺链接正常之后再改回你要的图片和文案。
最重要的,分析是谁做的,报复回去。要让他知道你心里门清,你对我做什么我就对你做什么,不然下次还来。
 

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