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社区发现 Amazon 店铺被判欺诈，亚马逊要求欧洲提供一份信息...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon账号安全 Amazon各类申诉

店铺被判欺诈，亚马逊要求欧洲提供一份信息，已经按照要求提前，目前仍处于审核中。目前欧洲已经无法登录进去，如何救回店铺？

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欧洲站，订单不多，大概有16个左右订单。
关闭时间为10月23日，收到关闭邮件前收到一个订单，这个订单还未来得及接单和发货。
其次10月20日，有一个订单，填的假单号，还未发货，真单号也没来得及换。
发货的时候全部填的假单号，真单号出来了，才会替换为真单号。
其余所有订单都发货了，也更正为真单号了。
关店邮件如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20211102/69392e945c37c27ba15f985a0f56f30a.png

收到这份邮件后，第二天，美洲、日本、澳洲、中东其余所有站点全部关闭，关闭原因是关联，目测是和欧洲关联了。

https://assert.wearesellers.com/questions/20211102/7f79cfcd2a4bac3f8a340e0d4c72d687.png

然后亚马逊要求欧洲提供一份信息，已经按照要求提前，目前仍处于审核中。
目前欧洲已经无法登录进去。
请问还有办法救活这套店铺吗？

17 个回复

阿海@三只蚂蚁 - 长风破浪会有时直挂云帆济沧海

首先根据邮件判断，你这个情况是虚假发货导致的欺诈，其次欺诈登陆不上店铺这是很正常的，现在，后台进不去，因此只能从邮箱申诉，这里申诉的具体收件箱是哪，我个人并不清楚，你可以在知无不言或者其他论坛找找，看看有没有线索。
现在只能给以下自己总结的方案，希望能帮到你
一
（1）当找到指定申诉邮箱后，欺诈救账号的话（申诉资金也一样），首先准备的资料要很多，大致可以总结为，法人身份信息，营业执照，户口本，水电煤账单，供应商信息（网站，供应链，公司资质），封店之前的发票（如果有，可以极大提高申诉通过的可能性）
（2）以及最重要的发货单号，其实虚假发货的判定，很好理解，买家付款了，卖家未发货，或者提供了虚假的发货单号，这些都可能造成欺诈，当然销量激增也有可能引发虚假发货欺诈，因此选择靠谱的物流也是至关重要的
二
在大致材料准备好后，可以开始着手POA了

1. 如果出现这样的问题，你要描述下为什么会出现，比如单号更新有延迟等等
2. 明确你们的订单都有追踪信息，并且可以保证客户在规定时间内收到商品
3. 针对第一点如何防止再次发生
4. 其他补充，比如以后全部使用FBA增加发货效率，已经选择了一名专职员工去负责物流岗位
能帮到你的也只有这么多了，希望你一切顺利，早日恢复店铺

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4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

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1. 乙方有权依据本协议参与悬赏任务，并在答案被选为最佳答案后获得相应赏金。
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第七条 原创承诺与合规保证
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  - 无关与广告内容：提供与悬赏问题主题明显无关的回答，或包含任何形式的广告、推广、招聘信息及外部链接等。
  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
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  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。