社区 发现 Amazon 详情页面被删除！listing被竞争对手...
详情页面被删除！listing被竞争对手篡改，添加了违违禁词,导致被判定为DEA 药物, 甲氧基胺的商品等受限商品, 需求解决方法。
发帖69次
被置顶3次
被推荐0次
质量分1星
回帖互动246次
历史交流热度6.9%
历史交流深度0%
我的昨天收到邮件被告知我的listing是受限商品，而被删除详情页面，一下是我收到的邮件内容。
“经认定，此商品为沙尔维亚 Salvia Divinorum，一种令人关注的 DEA 药物。根据亚马逊政策，禁止在亚马逊上发布或销售 Salvia Divinorum 或其成分。” “经认定，此商品为含有甲氧基胺或 MXE。根据亚马逊政策，禁止销售含有甲氧基胺的商品。”“经认定，此商品为曼陀罗。曼陀罗是一种备受关注的 DEA 药物，禁止在亚马逊上销售或发布。”
收到邮件后，我用模板刷新尝试删除掉违禁词，然后再写申诉信提交，但是得到亚马逊的回复是：该产品受亚马逊PCRP限制产品政策限制：该产品已被确定为DEA关注药物丹参。亚马逊政策禁止在亚马逊上市或销售鼠尾草或其成分。
随后我又开了很多case，请求客服帮我调查一下除了美国站的其他站点有没有被添加违禁词，以及请求模板团队帮我刷新listing删除敏感词汇，但是得到客服的回复分别是： “我們了解到您要求恢復您的商家信息。我們無法完成此過程，因為此產品受亞馬遜受限產品政策的限制，我們需要有關此問題的其他信息。該產品已被確定為受限產品。請檢查您的帳戶健康儀表板並提交考慮恢復所需的證據。沒有此證明，我們無法恢復產品。”
“我们发现，此属性目前的值是由您的销售账户所提供。您可以通过编辑库存中的商品信息来更改此属性的值”
我看到知乎不言里有人建议可以将ASIN合并使listing信息更新，但是因为我被删除的这个商品已经是属于一个父体下的子变体，所以要合并我的先删除这个父子使它从子变体变成独立的ASIN，而这个父体对我很重要，不能删除，所以没办法用合并变体这个方法。或者有没有办法在不删除父体的前提下将子变体独立出来？
我已经尝试过我知道的办法了，但是无法解决问题，所以才来知无不言这里向大家请教，希望有经验的同行朋友赐教一下解决办法，感激不尽！！
“经认定，此商品为沙尔维亚 Salvia Divinorum，一种令人关注的 DEA 药物。根据亚马逊政策，禁止在亚马逊上发布或销售 Salvia Divinorum 或其成分。” “经认定，此商品为含有甲氧基胺或 MXE。根据亚马逊政策，禁止销售含有甲氧基胺的商品。”“经认定，此商品为曼陀罗。曼陀罗是一种备受关注的 DEA 药物，禁止在亚马逊上销售或发布。”
收到邮件后，我用模板刷新尝试删除掉违禁词，然后再写申诉信提交，但是得到亚马逊的回复是：该产品受亚马逊PCRP限制产品政策限制：该产品已被确定为DEA关注药物丹参。亚马逊政策禁止在亚马逊上市或销售鼠尾草或其成分。
随后我又开了很多case，请求客服帮我调查一下除了美国站的其他站点有没有被添加违禁词，以及请求模板团队帮我刷新listing删除敏感词汇，但是得到客服的回复分别是： “我們了解到您要求恢復您的商家信息。我們無法完成此過程，因為此產品受亞馬遜受限產品政策的限制，我們需要有關此問題的其他信息。該產品已被確定為受限產品。請檢查您的帳戶健康儀表板並提交考慮恢復所需的證據。沒有此證明，我們無法恢復產品。”
“我们发现，此属性目前的值是由您的销售账户所提供。您可以通过编辑库存中的商品信息来更改此属性的值”
我看到知乎不言里有人建议可以将ASIN合并使listing信息更新，但是因为我被删除的这个商品已经是属于一个父体下的子变体，所以要合并我的先删除这个父子使它从子变体变成独立的ASIN，而这个父体对我很重要，不能删除，所以没办法用合并变体这个方法。或者有没有办法在不删除父体的前提下将子变体独立出来？
我已经尝试过我知道的办法了，但是无法解决问题，所以才来知无不言这里向大家请教，希望有经验的同行朋友赐教一下解决办法，感激不尽！！
倒计时：
24 个回复
Ray94200
赞同来自: 棒谷旧人 、 Alisa灵灵 、 Awuagui 、 little248
1. 一定要找客服排查清楚各个站点是否有违禁词。北美各国、欧洲各国、甚至澳大利亚。（我的产品是美国售卖然后在英国被改）
要点：如果你没有开通其他国家，有3条路可走：①找有其他国家账号的朋友帮忙开case ②直接找服务商，我当时服务商报价3000 ③在后台的账号设置里，申请开通其他全球站点
2. 同个站点里多开几个case问客服，因为不同客服的水平不大一样，有些不会帮你查那么仔细。要点：①多用聊天case和电话case，节奏会快些。②注意措辞：帮我排查listing的所有属性里是否有违禁词，包括title、五点、描述、搜索词、其他属性等
3. 通过上面2个步骤，排查到违禁词的具体所在地方，然后通过表格修改掉违禁词：先用“库存加载工具”文件x掉listing，再用类目模板重新上传，上传时一定要把违禁词所在的字段覆盖掉，才能实现修改。表格传完之后，找客服确认（同样是聊天或者电话case，比较快）是否还有违禁词
4. 没有违禁词后，去申诉入口提交申诉。就说你的产品根本不是xxx，而是xxx，请查收附件六面图和产品说明书并尽快恢复销售权限。（附上六面图和简单的产品说明书，帮助亚马逊快速判断你的产品是啥）
P.S 如果你觉得找欧洲澳洲账号太麻烦，那就先排查北美，然后申诉提交六面图说明书，看亚马逊怎么回（我之前是提交严正申诉后，亚马逊回复我说在英国有违禁词）。但要做好心理准备亚马逊可能好几个工作日后才回复...然后又得去英国站开case、改listing，再回美国申诉
祝早日恢复。