所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

亚马逊索赔申诉失败,亚马逊退款给买家了.显示已通过.这种要是打电话给买家让他取消索赔,订单缺陷率消失嘛?不要求退款能回来,只想让订单缺陷率消失.

发帖8次 被置顶0次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动91次 历史交流热度40.3% 历史交流深度0%
亚马逊索赔申诉失败,亚马逊退款给买家了.显示已通过.这种要是打电话给买家让他取消索赔,订单缺陷率消失嘛?不要求退款能回来,只想让订单缺陷率消失.
已邀请:

half_prince

赞同来自:

交易索赔申诉失败,是一定会计入订单缺陷率的,联系买家取消也是没用的,因为亚马逊已经介入了。这个时候就不应该是纠结是否去联系买家,而是做以下下动作:
1.增加交易笔数,降低订单缺陷率(可以参加秒杀,设置优惠券和购买折扣,做站外推广等);
2.及时处理买家问题,降低买家升级case的风险,自发货申请退货的,两天内如果沟通未果,直接同意退货退款;
3.店铺如果出现负面反馈,先联系亚马逊进行删除,删除不掉的话,联系买家解决问题,解决之后尝试让他更新反馈,如果买家肯更新的话,基本会改成4星5星(千万不要直接说改成五星,亚马逊明令禁止)
2个月内做好这些操作,不要再增加缺陷订单,两个月后这个索赔就不在订单缺陷率里了

half_prince

赞同来自:

交易索赔申诉失败,是一定会计入订单缺陷率的,联系买家取消也是没用的,因为亚马逊已经介入了。这个时候就不应该是纠结是否去联系买家,而是做以下下动作:
1.增加交易笔数,降低订单缺陷率(可以参加秒杀,设置优惠券和购买折扣,做站外推广等);
2.及时处理买家问题,降低买家升级case的风险,自发货申请退货的,两天内如果沟通未果,直接同意退货退款;
3.店铺如果出现负面反馈,先联系亚马逊进行删除,删除不掉的话,联系买家解决问题,解决之后尝试让他更新反馈,如果买家肯更新的话,基本会改成4星5星(千万不要直接说改成五星,亚马逊明令禁止)
2个月内做好这些操作,不要再增加缺陷订单,两个月后这个索赔就不在订单缺陷率里了
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s