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大神们,修改差评一版我的套路是引导到站外,最近要客户的邮箱和电话都不愿意给了,很不好引导到站外。你们有啥好的沟通方法,引导到站外么,请问可以直接在站内说退钱,让买家给删除差评么

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以前我修改差评都是具体就是退款或者重新发货,退款退到PP. 然后通过客户给我的邮箱或者电话联系他。
最近好像不行了,买家非得让我在亚马逊后台直接退款给他,请问这样子退款后,可以直接给买家说删除差评的事情么?如果买家因为这投诉我,后果很严重是不是,或是有什么好的沟通的术语,请指教
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