社区 发现 Amazon 对于高货值自发货产品的售后问题如何处理?...
对于高货值自发货产品的售后问题如何处理?重新发一个的可能性不大。那么海外仓是否有这类的解决方案? 如果遇到客户退货,退回来的产品应该如何处理才能达到利益最大化呢?
希望有大佬指点一二。
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10 个回复
跨境Steven - 一个平平无奇的六年亚马逊运营~运营相关问题欢迎沟通交流~
赞同来自: Hanson 、 Meyerlee 、 genialidad
1.买家个人原因不喜欢要求退货;我们会要求他退回到海外仓,查看产品和包装破损情况然后进行重新打包上架二次销售;
2.产品运输过程中损坏,这种属于物理的问题,我们会留好买家聊天记录和买家反馈的产品破损图片找海外仓进行索赔;出于成本考虑回询问买家是否接受补发或者退款;
3.产品有瑕疵或者轻微破损,有些产品质量问题是出厂时就存在的;我们会咨询买家是否接受补差价并保留产品;差价比例在20%-50%不等
如果退货退回来海外仓是可以二次销售的可以让海外仓的人重新打包上架销售;如果退回来的产品无法二次销售,可以在买家反馈产品图片后就做出判断,是否需要买家寄回来;
利益最大化的做法看下有没有美国当地收二手库存的渠道低价处理了;或者直接用来S单,并提前告知买家会有轻微瑕疵,是否可以接受,这样可以把售后成本平摊到S单成本上,把本来没有用的库存变成了S单的资源;