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如何通过独立站的邮件edm搭建自己的会员体系

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随着流量红利衰退,如何挖掘现有用户的额外价值,成为促进企业增长的关键点。为了应对目前的市场变化,大量企业开始将目光锁定在打造更完善的会员体验上。
 
亚马逊是将会员制玩的得心应手的典型代表。据统计,2017年,亚马逊Prime会员的平均消费额为2486美元,而非Prime会员平均消费额仅为544美元。
 
把会员制作为核心商业模式的SheIn,也是众多企业的学习对象。SheIn发布2019黑五战报,11月29日黑五当日销量突破476万件,其中有90.6%是会员购买。
 
可见,会员模式不仅能够帮助企业识别主力消费人群,还能刺激会员消费,提升复购率。

首先,我们需要清楚的了解会员机制存在的意义。

会员不仅是名义上的称呼,它的核心在于培养消费者对品牌的偏好、信任以及忠诚度,从而能够延长消费者生命周期,为增长提供源源不断的新动力。
 
同时,会员体系还能产生裂变的效果。长期而稳定的会员基础不仅为企业带来了稳定而可靠的收入,还带来了忠实的粉丝和民间代言人。他们自发地向自己的朋友、家人推荐产品,以存量带增量。
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然而,万事开头难。对于缺乏会员基础、或是缺少相关理论与实践指导的企业来说,构建会员体系又该如何实现从0到1的转化?
 
我们可以通过一个案例来进行详细解释。
 
SheIn被认为是国内最大的跨境电商快时尚电商,主要面对中东、欧美等消费市场,站点覆盖美、法、俄、德等多个国家,商品销往80多个国家。
 
在进入欧美市场时,SheIn希望打造一个专属于自己的会员数据库,加速会员数据增长,提高会员忠诚度,从而获得竞争优势和业绩增长。
 
在线上,SheIn通过在各个站点的首页放置收录会员信息的入口。合法获得用户信息之后,及时有效地与远远简历对话,运用邮件的方式,同时结合最新优惠、产品上新等多种营销方式触及用户,实现转化。
 
但目前大部分企业由于经验、技术等不足,存在以下几个误区:只重视新会员的开发,而忽视对已有会员的维护;忽视会员的细分;没有把用户生命周期管理上升到战略层,仅当做促销活动。
 
想要解决这个问题,企业可通过3个步骤做好会员全生命周期的运营:
 
1.积累优质的数据是开启数字化转型的基础和前提。
 
数字营销的第一步就是要从不同渠道寻找流量、寻找用户数据,从而构建一个完整的客户数据中心。
 
这一过程中的关键点则是身份识别与合并。
 
如何将全渠道数据整合汇总,重新加以分析和利用,是构建客户数据中心的重点与难点。
 
(在独立站放置收录会员信息入口。)
 
2.随着用户数据的收集完毕,有了大数据的支撑,营销人员便可以不断完善用户标签。
 
用户标签,或者说会员标签,是精准营销的关键。
 
企业可以通过字段、标签,全景式洞察用户习惯,根据活跃度、消费力等指标对用户进行分层,进而下一个步骤“为不同价值用户建制定个性化营销策略”提供支持。
 
(根据用户对邮件、产品链接的点击进行跟踪,分析用户所属标签。)
 
3.打造良好用户体验,营销自动化与个性化的结合。
 
一方面,效率的提升在于营销自动化。营销自动化的优点显而易见,包括提高营销人员的效率,提高投资回报率(ROI),优化营销活动和预算,增加企业营收等。
 
另一方面,个性化已经成为品牌吸引用户注意、从市场中脱颖而出的必要条件。当整合会员信息、构建会员画像、增强用户互动之后,下一步便是要针对会员推出针对性的营销策略。
 
(
自动化:用户注册自动发送问候邮件,用户生日自动发送祝福邮件等。
个性化:根据句用户所属标签进行个性化推荐商品或信息。
)
 
行业的壁垒不是技术本身,而是行业经验以及服务案例的积累。这一部分不能跨越时间屏障去速成,只能一步一个脚印去实现。
 
企业需要通过可行的技术和工具,跨渠道收集客户数据信息,构建完整的客户数据平台,对客户的行为和交易信息进行解读,建立完整的用户画像,进而最大化挖掘用户生命周期价值。
 
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