亚马逊买家投诉导致关店,难道真的只是因为买家投诉产品问题就给店关了?似乎有些不符合逻辑,来看看其中的具体原因。

发帖61次 被置顶0次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动307次 历史交流热度27.98% 历史交流深度0%
近期发现不少卖家收到了一封关店信,内容显示因为买家投诉商品问题导致的,以往买家们收到买家投诉,原因无非就是认为产品货不对板或者有瑕疵,链接会收到警告,最多也就是下架处理。去申诉下还是比较容易恢复链接销售的。但是这次的买家投诉,亚马逊居然直接给卖家的店铺给关掉了。先看一下两位卖家收到的邮件。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250916/0f0a6c4c4d02d6beb37e3580997b847d.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250916/0453a64d20d51b4ed4e6b0c0be805cb5.png
 
这是两位卖家收到的基本相同的邮件,并且来找到小编聊这个问题的基本都是做服装类目的买家。关店原因那里都指出,卖家的商品详情页面列出的商品和买家收到的商品存在差异。
起初小编从字面意思来分析,总结了以下两点关店原因,尺码和二手货。
1. 买家本身是穿2xl的衣服,却买了一件L码的衣服,投诉卖家描述不符(例如产品描述中没有说尺码会有不兼容的情况,这个被投诉正常)
2. 买家买回去之后给退掉了,然后卖家重新打包又重新卖给了另一个客户,导致客户投诉产品有瑕疵

但是又仔细想了以下,如果这两点原因就是关店的“导火索”似乎有些不符合亚马逊的逻辑。如果卖家不是违反了亚马逊的政策,仅仅凭亚马逊买家的一个投诉作为亚马逊关店的理由,似乎过于牵强。

在跟卖家进行沟通时,卖家去做了一份店铺体检报告,原来,这次的关店不是偶然!
账户后台记录:买家因为服装到货时间延迟要求退货,当使用卖家提供的发货标签进行了退货,但是卖家提供的是一个错误的地址,并且拒绝在没有收到货物的情况下退款。并且有一百多位买家反应被收取了额外的费用。看来卖家是滥用退款以及滥用Safe-t计划来获取经济优势。至于关店邮件中指出的描述不符后台也有记录: 卖家可能会提供部分退款,或者收取退货运费,而非服装类商品广告中宣称的免费退货。(店铺情况不同,具体关店原因可能存在差异
了解到这里,看来并不是简单的因为买家投诉货不对板,而是卖家的一些骚操作导致的。客观来讲,卖家还是滥用了亚马逊服务。
那么后续该如何进行申诉呢?这个我也和同事讨论了,承认错误的方式似乎没什么通过率,还是要根据亚马逊的后台的记录将判罚引进一个存在争议的区域,也就是抗诉,但是抗诉并不是跟亚马逊讲没有过这些行为,毕竟已经是实锤了。处理方法而是找到恰当的理由,指出亚马逊认为卖家违规行为中是存在一些合理性。从而达到争议。申诉首先要保证店铺公司是正常的,法人身份证没过期。看过小编以往的帖子都知道,公司和法人身份证有问题,是通过不了任何审核的。有品牌准备好品牌证书或者授权书,配合上产品发票。这些作为申诉提交的材料,申诉信我帮助这位卖家整理了五点申诉方向:
1. 关于履约和退款问题的争议
2. 产品描述中“免费退货”政策的执行
3. 退货地址及退款凭证问题
4. 关于数据指标的说明
5. 关于历史警告与调查记录的配合
已邀请:
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店
广告 ×
10s