社区 发现 Amazon 一招快速解决高退货率标签的方法!
一招快速解决高退货率标签的方法!
当亚马逊检测到某个asin退货率明显高于同类产品时,会在商品详情页提醒形式展示:
触发两个核心机制包含两个维度:退货率阙值和销量门槛
退货率阙值,亚马逊将高于该类目平均退货率的产品细分,其中退货率高的25%产品将贴上高退货率标签
销量门槛,主要针对过去12个月内完成配送量超过二百多件的商品,意味着新品和销量较低的产品暂时不会受到影响
标签出现的原因主要包括:
1,listing详情页和实物不符,需要优化确保和实物一致
2,买家之声中的客户反馈,产品品质不好
3,客诉率和评价及退货频率,如Review,Feedback中出现returned,had to return等关键词
4,卖家绩效指标中退货,如尺寸不合,描述不符,质量问题等
那被贴标签后,怎么去掉呢?
.修改产品标题,主图,尺寸图,A+页面;加入FAQ模块
.提供功能演示视频,开箱过程
.设置会员折扣价
.导出近90天的数据,看退货原因是否集中在“Product not as described”、“Wrong size”等问题,有针对性改进。
.亚马逊卖家支持提出申诉,可以开case申请移除该标签
当产品出现退货或是语气不好时,及时沟通并妥善的解决,降低退货率。













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1 个回复
8goldseller - 亚马逊卖家
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首先最应该了解类目整体退货率:SC而页面->增长->商机探测器,筛选自己类目节点,找到细分市场关键词下的退货率情况。
了解了类目总体退货率后,可以知道自己还需要调整多少,了解完退货率情况后,如何降低退货率。
开通“PLS”商品生命周期支持,开通售后视频,联系制造商,产品操作文档,品牌主实时支持,这里不多做追溯,随便去亚马逊出海公众号搜就有相关流程,能够一定程度上降低买家退货率,但最要紧的还是自己分析退货评论以及review。
去除退货标签方法(非100%成功)
1.标签遮挡法
这个遮挡只有对非prime卖家有效,由于prime卖家的折扣是直接显示在价格上的,所以无法直接遮挡标签,但是通过设置会员折扣价,可以吸引用户关注折扣信息,从而降低高退货率标签的负面影响。
2.切换刷新法
通过将有高退货率标签的商品链接从FBA模式切换为FBM模式,使高退货率标签消失,从而快速恢复商品的可售状态。这一方法利用了亚马逊平台在不同销售模式下对标签显示的差异。
3.POA
开Case,把责任归结到亚马逊身上了,不管产品本身有没有问题都坚称我们的产品质量很好,卖家支持一般都不会去核查。他们会帮你进行转交。
有其他经验可以互相分享。