A-Z索赔,财产损失或人身伤害事件大家有遇到怎么处理吗?

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客户4个月前购买的产品,客户联系了亚马逊客服说产品有问题,给她造成了财产损失,客服让客户联系了卖家,客户直接站外联系的,后面给客户进行了直接赔偿(站外),客户也自己进行了退货退款,但是4个月过去了,又突然在亚马逊平台上进行了A-Z索赔,说“财产损失或人身伤害事件”,平台上的窗口是只有三个:联系客户/回复亚马逊/发送反馈

现在是只能回复亚马逊提供保险证明了是吗?还要操作什么吗?如果同意了要怎么申诉啊?
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这种就是找茬的  四个月前买的现在才来 有问题早就来了 还要等到四个月后 
 
直接点击 “回复亚马逊” 上传 商业综合责任险 COI;
同时在后台 开启申诉(Appeal) 并提交你买家已退货的证据截图

若 7 天无回应,亚马逊直接扣款且无法二次申诉
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