所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

亚马逊财产损失或人身伤害事件A to Z,我的产品是一条普通毛巾而已,目前不清楚买家使用过程发生了什么问题。有没有类似情况?给点建议

发帖5次 被置顶3次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动58次 历史交流热度14.29% 历史交流深度0%
 昨天收到Sedgwick发来的索赔邮件,亚马逊站内同时有个A to Z的索赔。如下图
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240428/15b9ac8ba5eabe2513d54cadc32ae7db.png
 
 
是有关于财产损失或人身伤害事件的索赔,但是我的这个产品是一条普通毛巾而已,目前也不清楚买家使用过程发生了什么问题。
 
(也怀疑是同行恶搞,看了下订单的日期,刚好是这个产品有起色的那段时间,买家的姓名也看着有点奇怪。站内索赔的留的备注也
 
什么都没写。如下图)
 

 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240428/0250b5c43bdc60d2807ae274fc5e73c5.png
 
 
之前没遇到过这个问题,于是在网上找了相关的案例,类似比较少。相关案例的结果也不太乐观,亚马逊的尿性又一直偏向买家。
 
搜到的Sedgwick是和亚马逊合作的,外部的负责索赔这一块。
 
我的美国站销售额很少,也没买保险。
 
小卖不易,要是对方狮子大开口什么的,担心后续顶不住,看到有些案例是直接舍弃店铺,但是目前手头只有这一个账号,现在有点
 
慌。
 
目前站内还在审核状态,Sedgwick也没有新的邮件。现在这个不解决,其他站点货都不太敢发。
 
不知道在座的小伙伴有没有类似情况,给点建议不胜感激~
已邀请:

damonzang - 前亚马逊全球开店卖家支持,3年官方运营经验+7年店铺操盘

赞同来自: 热心市民陈先森1205 Rosieee 关小健Gloria 羊非鱼 Matawang

亚马逊向来以买家客户为中心,当买家投诉AZ你得产品质量问题时,这个胜算的概率很低吧,比如买家坚持认定说使用你得毛巾过敏有身体损害,目前协商索赔应该还是处罚初步,严重情况还是属于产品召回,不仅要赔偿买家,卖家账户也冻结,资金用于给过往买家订单进行退款。所以还是去评估下自己店铺的货值和价值,值不值得去协商赔偿。
 
如果你得店铺目前还未进行保险投保,说明本身月销售额还没到1W美金,十几美金客单价,销量也没多少,可能你的是新店铺,无论自发货还是FBA都属于前期量不大,这点量大概率谈不上同行恶搞,自己评估下货值和后台余额,是协商解决 找律师也可以问问咨询下费用,还是舍弃店铺重新准备新资料注册(中间等待时间长些),尽可能损失最小化。 在问题未解决前,还是建议及时提款,控制补货,做亚马逊的产品异常或者店铺异常很常见,多条腿走路是必然,不要指望于某一站点或者亚马逊单一平台。
 
如果你店铺都入过保险了,销售额1W美金多了,单量也有一点点,你得保险如果选择的是有免赔的,赔偿低了不赔,高了才管用,具体看你的保险内容。但保险都买过的店铺,按理说1000美金不少,但绝对也不算多,认个小栽不算啥,起码尽可能的保产品保店铺。 如果你得保险是不计免赔的,那就更简单了,找你的保险和Sedgwick协商沟通,处理到买家满意,尽可能保产品保店铺。
 
我们有一个多次复购客户,最后一次下单30件,未说明任何原因仅退款未退货,各种联系不上买家,客服不给赔偿,商品不符合赔偿条件:错误店铺请求、账户状态异常,或者销售合同不符合这些问题的赔偿条件,说的不是纯属扯淡么,也是一样无所谓了,不缺这么一个复购客户。总之奇葩买家总会有,但是他钻到空子或者他坚持认定对自身有伤害了,平台就很难界定。花小钱办大事还是及时止损看个人选择,但是不妨碍你多重方案都去问问试试

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询