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社区发现 Amazon 收到商品状况投诉，该如何处理？因为是新店...

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收到商品状况投诉，该如何处理？因为是新店铺，直接承认以后会不会有扫号的风险？求各位老师支支招

发帖4次被置顶3次被推荐0次质量分0星回帖互动10次历史交流热度4.55% 历史交流深度0%

这个小类目退货率高，差评率高，所以我用的方法是链接评分低于3分就移仓换标，用新的链接重新推。产品客单价高，退货率30%的情况下利润依旧非常可观，新链接上几条直评就能推起来，所以不想放弃

目前一条已经停售并且没有库存的asin 收到商品状况投诉，投诉内容是商品不起作用，账户影响是无影响，应该如何解决绩效，因为是新店铺，直接承认以后会不会有扫号的风险？求各位老师支支招，给一份申诉模板

11 个回复

匿名用户

商品状况投诉和账号关联性不大，更不会和扫号有关系，一般仅针对的商品链接维度的问题。同时，因为你的类目退货率高，差评率高，也就是说商品状况的投诉风险度相对也不大（因为是类目的问题造成的）

承认角度申诉省事，但是如果累计绩效可能会升级产品下架的可能性。当然如果你这条链接后面不打算卖了，你直接承认也没啥问题。我们申诉过几十次上百次商品状况投诉了，申诉这个东西和POA和资料关系非常大，但是也要看“运气”，审核人员认可你的POA，以及申诉的风口这些都会有影响。严格意义来看，这个没有一套通用的模板，因为商品状况投诉还是需要结合自己的情况去申诉的。

个人建议是以使用不当的角度切入，这种成功率比较高。亚马逊前段时间已经把物流入口阉割了，过去的申诉方法不再适用，因此需要更新新的申诉思路。尽管物流入口取消了，但通过联系物流团队并借助客服确认在库产品无瑕疵的证明，仍可作为辅助证据进行申诉。这一思路依旧有效，具体方法可参考以下链接：https://mp.weixin.qq.com/s/4UKp4Wg7XxvcBSmPjdsgiw
申诉所需辅助证据清单

为了进一步提升申诉的说服力，建议准备以下辅助证据（视具体情况选用）：
1. 产品包装的六面图，用以展示产品的完整性
2. 商品说明书
3. 亚马逊确认在库库存无问题的截图
4. 采购发票（如有），证明产品来源合规
5. 品牌授权书（如适用），增加正品可信度
6. 产品相关认证，佐证产品质量可靠
7. 供应商信息，作为产品来源的补充说明
8. 详情页面更新前后的对比截图
9. 培训记录照片及相关证明材料
10. 买家沟通记录（如邮件或聊天截图）

商品状况投诉需要结合自己的情况，找清楚问题点和申诉点对应上，同时需要有辅助证据去申诉。证据要尽可能完善。我个人建议，可以考虑用顾客使用不当的角度切入。不过楼主不用太担心，这个正常申诉能过的，就是有时候比较磨时间。服务商申诉成功率也是比较高了。

这个文章关于商品状况的投诉写的比较全了，你也可以参考下：https://mp.weixin.qq.com/s/vgAR6hTMainp0vL1wivhfg

附件的POA你可以参考下，身边好多朋友都是参考POA和上面的帖子申诉成功的。

1. A detailed POA to appeal for ASIN B0B77WE-申诉成功POA.pdf

深圳 • 2025-08-24 0 0

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7. 不可抗力：指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等）以及社会事件（如战争、动乱、政府行为等）。

第三条 服务内容
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2. 悬赏任务对应的服务费用由任务发布方向甲方支付，作为甲方自营咨询服务的对价。甲方依法取得全部服务收入，并根据乙方的贡献情况向乙方发放报酬。
3. 乙方需要通过甲方认证，以确保其是经甲方认证的合规答主，有权依据本协议参与在线咨询服务。
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4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

第六条 乙方权利义务
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  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
  - 用户通过非甲方授权的方式使用本服务；
  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。