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如何安全有效地处理这个新链接的差评,避免转化率崩溃?

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新链接最近来了一个差评,表示因为产品和描述不符合预期,因为FBM设置退货需要客户承担运费,所以客户给了差评,因为产品来了差评,评价直接降到3.5分,转化直接就鸡了,链接就只有3个评价,有2个是找人测的,其中1个是差评,现在我的想法是这样的:

1.通过测评的方式,测多2-3个直接拉高评分。
2.通过合并变体的方式拉高评分,有个同小类的产品链接已经不用了,产品用途是一样的,就是外观相差甚远,我想在合并变体前更换图片,和修改部分属性,然后合并,但不知道这样的风险搞不搞,会不会导致封号!
3.给客户打电话,因为客户在我的店铺也给了Feedback差评,所以有客户的电话,这样的方式会不会被客户投诉?
关于123种方法,大家觉得怎样,有没有更好的建议!谢谢!
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