社区 发现 Amazon 如何安全有效地处理这个新链接的差评，避免...
如何安全有效地处理这个新链接的差评，避免转化率崩溃？
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新链接最近来了一个差评，表示因为产品和描述不符合预期，因为FBM设置退货需要客户承担运费，所以客户给了差评，因为产品来了差评，评价直接降到3.5分，转化直接就鸡了，链接就只有3个评价，有2个是找人测的，其中1个是差评，现在我的想法是这样的：
1.通过测评的方式，测多2-3个直接拉高评分。
2.通过合并变体的方式拉高评分，有个同小类的产品链接已经不用了，产品用途是一样的，就是外观相差甚远，我想在合并变体前更换图片，和修改部分属性，然后合并，但不知道这样的风险搞不搞，会不会导致封号！
3.给客户打电话，因为客户在我的店铺也给了Feedback差评，所以有客户的电话，这样的方式会不会被客户投诉？
关于123种方法，大家觉得怎样，有没有更好的建议！谢谢！
1.通过测评的方式，测多2-3个直接拉高评分。
2.通过合并变体的方式拉高评分，有个同小类的产品链接已经不用了，产品用途是一样的，就是外观相差甚远，我想在合并变体前更换图片，和修改部分属性，然后合并，但不知道这样的风险搞不搞，会不会导致封号！
3.给客户打电话，因为客户在我的店铺也给了Feedback差评，所以有客户的电话，这样的方式会不会被客户投诉？
关于123种方法，大家觉得怎样，有没有更好的建议！谢谢！
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11 个回复
四喜妹 - 亚马逊职业跨坑选手
赞同来自: 好哆鱼
回答:你现在评分3.5/3个评价,测2-3单估计最多也就能拉回到4.1-4.2星,还不一定,看测评者的权重,有些测评账号权重很差,因为经常测评,可能优化评分的质量更差.到这个评分程度的话,刷单至少也要8-10单起刷了,本身你这个链接review风控能力就太差了.
但是如果你要刷单8-10单,就还不如刷在一个新的链接上了,这样评分会更好;
2.通过合并变体的方式拉高评分，有个同小类的产品链接已经不用了，产品用途是一样的，就是外观相差甚远，我想在合并变体前更换图片，和修改部分属性，然后合并，但不知道这样的风险搞不搞，会不会导致封号！
回答:不至于导致封号,最多就吃一个警告,但是没那么严格,只要不要捆绑那种非常明显的违规变体就可以,捆绑变体的主题选择难以分辨的,比如型号,类型之类的,这个的话可以紧急操作先看一下评分能优化到什么程度
3.给客户打电话，因为客户在我的店铺也给了Feedback差评，所以有客户的电话，这样的方式会不会被客户投诉？
先给客户站内站外发邮件(站外邮箱可以找中介去查),看客户是否回复,如果不回复再考虑打电话
因为外国人比较注重隐私,你直接打电话的话,说实话有点冒昧
邮件先提供处理方法,比如提供运费补偿,客户回复的话,你可以再尝试跟他电话沟通,就说能否删掉差评,我们就给他pp转账运费,或者给礼品卡补偿之类的.
四喜妹 - 亚马逊职业跨坑选手
赞同来自: 好哆鱼
回答:你现在评分3.5/3个评价,测2-3单估计最多也就能拉回到4.1-4.2星,还不一定,看测评者的权重,有些测评账号权重很差,因为经常测评,可能优化评分的质量更差.到这个评分程度的话,刷单至少也要8-10单起刷了,本身你这个链接review风控能力就太差了.
但是如果你要刷单8-10单,就还不如刷在一个新的链接上了,这样评分会更好;
2.通过合并变体的方式拉高评分，有个同小类的产品链接已经不用了，产品用途是一样的，就是外观相差甚远，我想在合并变体前更换图片，和修改部分属性，然后合并，但不知道这样的风险搞不搞，会不会导致封号！
回答:不至于导致封号,最多就吃一个警告,但是没那么严格,只要不要捆绑那种非常明显的违规变体就可以,捆绑变体的主题选择难以分辨的,比如型号,类型之类的,这个的话可以紧急操作先看一下评分能优化到什么程度
3.给客户打电话，因为客户在我的店铺也给了Feedback差评，所以有客户的电话，这样的方式会不会被客户投诉？
先给客户站内站外发邮件(站外邮箱可以找中介去查),看客户是否回复,如果不回复再考虑打电话
因为外国人比较注重隐私,你直接打电话的话,说实话有点冒昧
邮件先提供处理方法,比如提供运费补偿,客户回复的话,你可以再尝试跟他电话沟通,就说能否删掉差评,我们就给他pp转账运费,或者给礼品卡补偿之类的.