前几天后台收到个私信，有个卖家说自己做亚马逊直送，早上起来账号突然登不上了，邮件里只说 “违反直送政策”，里面的几万美金还没提出来。这种情况真不是个例，最近半年光是我见过的直送关店案例就有很多，很多人明明货是正品，却栽在物流、沟通这些看似小事的环节上。



今天就详细聊聊，到底哪些操作会触发直送关店，以及关店后怎么把账号和钱捞回来。

这三个雷区，踩中一个就可能关店
先得搞明白亚马逊为什么对直送这么敏感。本质上它怕买家觉得 “我在亚马逊买的东西，怎么是别的地方发来的”，担心影响平台信任度。所以这三个核心原因一定要记牢：

第一个雷：物流信息藏不住第三方痕迹
有个卖家更绝，供应商从 1688 直接发货，快递单上赫然印着 “1688 源头厂家直供”，买家收到货直接投诉到亚马逊，说自己 “被骗了”。这种外包装、发票或者装箱单上出现供应商名字、电话，甚至像 “XX 批发市场”“XX 工厂” 这类字样的，基本一投诉一个准。

还有物流轨迹更不能马虎。有卖家图省事，让供应商直接填买家地址发货，结果物流信息显示货物从拼多多仓库发出来的，亚马逊系统一抓取到这个轨迹，直接判定 “非卖家自主发货”，连申诉机会都不给。

第二个雷：没提前告诉买家 “这是直送”
很多人觉得 “我从第三方调货发给买家，只要货没问题就行”，但亚马逊的规则里写得很清楚：必须在订单确认页或者邮件里明确告诉买家，商品会由第三方直接发出。

之前有个做家居的卖家，因为没发这个通知，买家收到货时发现发货地址和亚马逊店铺信息对不上，以为遇到了骗子，不仅给了差评，还举报到平台说 “账号被盗用”，最后导致店铺被临时冻结。

第三个雷：供应链授权链断了
这块尤其容易出问题的是多级分销的情况。比如你从二级代理那里拿货，二级代理从一级代理拿，一级代理才是品牌方授权的。这时候亚马逊要你提供授权文件，你只拿得出二级代理给的授权，没有品牌方到一级代理那一环，就会被判定 “供应链不透明”，怀疑你卖的是水货或者假货。

有个做美妆的卖家就栽在这，品牌方给了一级代理授权，一级代理给了他授权，但他没留一级代理和品牌方的授权文件，关店后补了一个月都没补全，最后资金全冻在里面了。

关店了别慌，分阶段救回来的实操步骤
如果真的收到关店通知，或者收到 “直送政策临时审核” 的邮件，别手忙脚乱，按这几步来：

紧急自救：先保住钱和申诉窗口期
如果已经关店，最要紧的是资金解冻。记住两个时间点：关店满 60 天或者 90 天（不同站点时间不同），就可以提交资金申诉。这时候必须让法人亲自配合视频验证，而且只有一次机会，视频时要准备好公司执照、法人身份证这些原件，说话要干脆，别支支吾吾。

提交的 POA（行动计划书）里，一定要强调 “愿意全力配合调查”，同时赶紧把关联的其他站点关掉，品牌备案也先移除，不然很可能连累其他账号的资金一起被冻。

要是还没关店，只是收到 “临时审核” 通知，那 30 天就是黄金期。这一个月里必须提交整改证据，比如新的包装照片、和供应商的合规协议，缺一样都可能直接关店。

供应链整改：从包装到单据全换血
包装和单据是最容易改的，也是亚马逊审核时最先看的。让供应商把所有带他们信息的标识都去掉，换成你自己的公司名称和联系方式。有个卖家更细致，连快递单上的寄件人都改成了自己店铺的英文名，申诉时一次性就过了。

供应链证据链也得补全。采购合同、增值税发票这些是基础，发票如果之前没开，补开时一定要备注 “补开 XX 年 XX 月 XX 日发票”，不然亚马逊不认。物流面单（POD）和发货始发地记录也要存好，证明货是从你自己的仓库或者你能控制的地方发出去的。

写申诉信（POA）的门道：别用套话
很多人写 POA 喜欢说 “我们会加强培训”“深刻检讨”，这些话在亚马逊审核团队眼里等于没说。正确的做法是：

说根本原因时，具体到某个人或某个流程，比如 “新员工没经过直送政策培训，误将供应商地址填为发货地址”，但千万别承认售假或系统性违规，那等于直接放弃。

说整改措施时，要写清楚你换了哪个供应商，新的包装检查流程是怎么操作的，内部审核小组由谁牵头，每周查几次。

说预防机制时，要具体到培训频率（比如每月一次）、和供应商签的合规协议里有哪些条款（比如 “若因供应商信息泄露导致关店，供应商需赔偿损失”）、订单抽查的比例（比如每天抽 20%）。

最后划重点：这几点必须记牢
合规的核心其实就一句话：买家收到的包裹、发票和物流信息里，只能有你自己的信息，不能有任何第三方的痕迹。

审核期内解决问题的成功率能超过 70%，但一旦关店，资金申诉能不能成，全看法人准备得够不够充分，材料齐不齐全。

还有两个高风险操作千万别碰：一是采购后直接填买家地址让第三方发货，二是让同一个买家的订单从好几个地方发货，物流轨迹一乱，很容易被判定为违规。

其实亚马逊对直送不是完全禁止，只要你把规则吃透，把细节做到位，还是能做的。如果实在拿不准，宁愿多花点钱把货先调到自己仓库，再发出去，也别为了省点运费冒关店的风险。
 
如果你的账号也遇到了直送关店的问题，可以在评论区说说具体情况。