社区 发现 Amazon 亚马逊直送政策违规触发原因,如何去申诉?
亚马逊直送政策违规触发原因,如何去申诉?

一,直送政策违规核心解析
核心逻辑:确保买家体验一致性,卖家为唯一责任主体。
典型违规行为:
第三方平台代发货(含他平台单据/Logo)
物流信息残留第三方痕迹
退货流程未自主管理
违规后果:暂停自发货权限、账户审核、资金冻结。
绩效指标风险:
有效追踪率(VTR)≥95%(跨境订单纳入考核)
订单缺陷率(ODR)≤1%(物流问题易引发双指标超标)
二,申诉核心策略
精准定位违规:区分“直送政策违规”或“绩效指标异常”。
构建证据链:
问题订单清单+物流面单对比图
供应商协议(含包装合规条款)+整改确认函
内部培训记录+系统检测日志
申诉信撰写法则:
根本原因:聚焦自身管理缺失(例:“未严格监控第三方信息合规性”)。
整改措施:量化行动(例:“5月22日前替换237份违规面单”)、系统优化(例:“ERP自动拦截含竞品关键词面单”)。
预防方案:建立三级质检(系统校验+人工抽检+供应商复盘)。
材料禁忌:
勿推卸责任给第三方
整改措施需具体(时间/人员/考核)
关键证据不可缺失(如供应商协议)
三,长效合规运营策略
物流优化:
包裹仅显示卖家信息,定制合规面单模板。
选择亚马逊认可承运商,签订《合规承诺书》。
动态质检(旺季日检50%订单,建立供应商淘汰机制)。
绩效监控:
每日查看VTR/OTDR/取消率/迟发率。
设置预警(如VTR<96%触发警报),超标立即补救。
供应链升级:
保留库存所有权证明(采购合同/入仓记录)。
定期清理缺货Listing,预售需明确标注。
四,申诉关键提示
48小时内提交首次申诉,避免账户不可逆关闭。
材料按“问题-证据-整改-预防”逻辑组织,PDF添加目录。
若失败,可寻求专业团队深度分析订单数据与整改记录。
要点:申诉成功的关键是证明问题已根治,且建立了防复发体系。长期合规能力才是跨境生存之本。
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