所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

亚马逊遇商品真实性买家投诉,到底应该怎么申诉

发帖20次 被置顶0次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动232次 历史交流热度46.88% 历史交流深度0%
许多亚马逊卖家会遇到,亚马逊商品真实性(假冒商品),违规将会直接影响到账户健康状况。 
商品真实性(假冒商品) 买家投诉有以下两种常见违规类型: 
https://assert.wearesellers.com/questions/20250714/19bccf321ab96806a192c26b88d43806.png
情况一:商品本身就是假冒商品,但商品详情页面上包含误导性内容。 
卖家在商品详情页面的品牌栏上将商品描述为普通商品,在制造商信息一栏却填写了某知名品牌,但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。 
情况二:商品的某部分不属于原厂/原包装,导致买家误以为收到假冒商品。 
买家收到了商品,发现并非原厂包装,对商品的真伪提出了质疑。 
与此同时,亚马逊会要求卖家提供可以证明产品是真货的证据,才会决定卖家是否可以在亚马逊上继续销售的资格。如果申诉不成功,店铺余额和库存极有可能被冻结,对卖家造成重大损失。 
能否成功申诉真实性最关键的两个方面就是 
行动计划书+证明材料!这是申诉中不可缺少的资料。
证明材料及证明产品是真实性的证据,比如:发票、收据、合同、送货单等材料。 产品质量投诉需要理清导致投诉的根本原因(如误导性的商品详情页面、质量控制不足、包装不当、库存不佳等),并据此分析账户存在的问题,再提供详细的解决方案和预防措施。 
我们要如何申诉呢?同样是准备好证明材料和一份详细的申诉信,申诉信可以围绕这几方面来写 
1、描述问题原因,说明问题情况,向亚马逊承认错误 
2、为什么会这样?是怎样的原因才遭到买家投诉 
3、提供资料证明/改进计划,越多越好你的行动计划 
4、如何避免再次发生,保证不再出现类似问题,希望亚马逊再给一次机会。 
5、再次感谢审核团队,希望尽快协助解决。
已邀请:
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店
广告 ×
10s