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FBM的一星Feedback怎么删除--被留了一星feedback,无法报名Prime

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店铺被留了一星feedback,导致ODR超标,无法报名Prime---

1. 自发货客户因为少了两个螺丝申请退货.
2. 联系客户确认并要求提供照片,并且给出部分退款方案.
3. 客户拒绝提供,并且留下了一星feedback,说是退款金额不对和没有给退货标签.
4. 在发现客户给一星之后,亚马逊已经自动全额退款并且关闭了退货授权渠道.
5. 发现上述情况后,立即在消息记录里给客户发了退货标签,并联系客户删除feedback,无果.
6. 开了case与发邮件给绩效团队,提交了沟通记录,退款记录和退货标签原件。 均被模版秒拒,都让去反馈管理器删除.

目前还有什么别的办法可以删掉这个feedback吗,客户不配合。
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