社区 发现 Amazon FBM买家退款，当天给他全额退款了，但是...
FBM买家退款，当天给他全额退款了，但是收到1星店铺差评，怎么删除？我后台申请删除删不掉，已经开case请求再次删除了。
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欧洲站因为EORI一直没下来，所以先发的FBM。
有个买家收到货后申请退，理由是订购错不想要了，我当天后台直接给他全额退款了，但是没跟他说不需要退货（第一次处理不懂），想着全额退款就ok了。买家是28日凌晨4.申请的，我是下午3.给他退款的，差评也是28日收到。今天30号突然想起来看一下店铺评分，现在有且只有他一个1星差评，对目前FBM发货造成了影响，将被限制自发货。
请问这种情况怎么解决，我后台申请删除删不掉，已经开case请求再次删除了。
我看评级那里选择直接联系买家，但是内容无法修改。还有订单那里直接联系买家，能发什么内容吗？求求大麦们帮帮我，万一开的case还是不给我删除。
有个买家收到货后申请退，理由是订购错不想要了，我当天后台直接给他全额退款了，但是没跟他说不需要退货（第一次处理不懂），想着全额退款就ok了。买家是28日凌晨4.申请的，我是下午3.给他退款的，差评也是28日收到。今天30号突然想起来看一下店铺评分，现在有且只有他一个1星差评，对目前FBM发货造成了影响，将被限制自发货。
请问这种情况怎么解决，我后台申请删除删不掉，已经开case请求再次删除了。
我看评级那里选择直接联系买家，但是内容无法修改。还有订单那里直接联系买家，能发什么内容吗？求求大麦们帮帮我，万一开的case还是不给我删除。
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匿名用户
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像这样的真实购买订单不是竞争对手安排的恶意订单，想开Case让客服删掉是很难的，而且客户也退货了，想在站内请求他删掉差评也很难，而且会有风险。等EORI下来之后，这种自发货链接可以直接删掉重建；如果你确实想留下这个链接将来发货FBA, 确实还是需要处理下这个差评带来的影响：
1. 找服务商查到这个给你差评的客户的邮箱，私底下邮箱联系他，给他补偿请求删除差评。
2. 如果这个客户的用户名比较特别有辨识度，可以在Facebook/Tiktok等平台搜索一下，说不定找到的同名账号就是他的。
3. 找人刷单，刷10个单，1个给Rating, 1个给Review, 这样就能把总评分抬起来。如果是Feedback差评，就不用管了，将来你肯定只做FBA, Feedback给你带来的ORD超标绩效影响不到FBA发货权限。
匿名用户
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像这样的真实购买订单不是竞争对手安排的恶意订单，想开Case让客服删掉是很难的，而且客户也退货了，想在站内请求他删掉差评也很难，而且会有风险。等EORI下来之后，这种自发货链接可以直接删掉重建；如果你确实想留下这个链接将来发货FBA, 确实还是需要处理下这个差评带来的影响：
1. 找服务商查到这个给你差评的客户的邮箱，私底下邮箱联系他，给他补偿请求删除差评。
2. 如果这个客户的用户名比较特别有辨识度，可以在Facebook/Tiktok等平台搜索一下，说不定找到的同名账号就是他的。
3. 找人刷单，刷10个单，1个给Rating, 1个给Review, 这样就能把总评分抬起来。如果是Feedback差评，就不用管了，将来你肯定只做FBA, Feedback给你带来的ORD超标绩效影响不到FBA发货权限。