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FBM买家退款,当天给他全额退款了,但是收到1星店铺差评,怎么删除?我后台申请删除删不掉,已经开case请求再次删除了。

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欧洲站因为EORI一直没下来,所以先发的FBM。
 
有个买家收到货后申请退,理由是订购错不想要了,我当天后台直接给他全额退款了,但是没跟他说不需要退货(第一次处理不懂),想着全额退款就ok了。买家是28日凌晨4.申请的,我是下午3.给他退款的,差评也是28日收到。今天30号突然想起来看一下店铺评分,现在有且只有他一个1星差评,对目前FBM发货造成了影响,将被限制自发货。
 
请问这种情况怎么解决,我后台申请删除删不掉,已经开case请求再次删除了。
  
我看评级那里选择直接联系买家,但是内容无法修改。还有订单那里直接联系买家,能发什么内容吗?求求大麦们帮帮我,万一开的case还是不给我删除。
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