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【商品状况买家投诉】导致产品变成了不可售,是客户投诉,原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】,我现在该怎么解决这个违规,并且把ASIN变成重新售卖呢?

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绩效通知我的ASIN变成不可售了,在【账户状况】里发现违规了,是客户投诉,原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】,我现在该怎么解决这个违规,并且把ASIN变成重新售卖呢?

说明:我的产品是正常产品,我也不知道客户为什么会投诉说使用负面体验,不知道是不是买的我的2次售卖导致的。
下面附件是一些我提交申诉的选项,我要怎么选择选项才能解决问题?
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