涉嫌侵犯知识产权

知识产权投诉

商品真实性买家投诉

商品状况买家投诉

违反商品上架政策

违反受限产品政策

违反买家商品评论政策

做亚马逊我们难免收到以上的绩效问题，该怎么处理呢？本期一篇帖子帮你搞清楚处理逻辑！

1.涉嫌侵犯知识产权

这类绩效常见的有：版权滥用、版权侵权、商标滥用、设计权滥用、‌专利侵权（外观设计专利、实用专利和发明专利）等

此类违规，主要是亚马逊系统扫的。换句话说，这类侵权都是大牌，其中处理难度最大就是：专利侵权和版权侵权。

版权侵权首先我们需要判断，我们自己的产品图和邮件下方标出的品牌是否是相似，或是我们直接搬运抄袭的，在我们自己有自己的版权的时候，这个申诉起来并不难，如果没有，就需要有编辑权，去撰写申诉信 让亚马逊去审核。

专利侵权，一般来讲 如果我们没有专利文件，是申诉不回来的，但是还有一种办法就是：专业律师去评估 有没有辩解的空间或判断侵权与否，律师开具的“未侵权证明”是非常有利的专业文件，可以对申诉提供非常多的帮助。

编辑权：编辑权就是用来修改我们链接的侵权元素，我们在申诉前一定要把侵权的元素全部修改掉，再去申诉。

再一点，涉嫌侵犯知识产权一般申诉后，如果没过，申诉入口会变成case入口。所以第一次申诉一定要谨慎。

2.知识产权投诉

此类绩效违规，跟“涉嫌”的主要区别就是 亚马逊其他的卖家投诉导致，知识产权投诉申诉如果没通过，没有限制申诉次数，编辑权相当重要！

包括：版权侵权（产品图片、文案、设计、视频等未经授权使用他人原创内容）、商标侵权（未经授权使用他人注册商标 如：品牌名称、Logo、标语等）、专利侵权（产品功能、技术或设计侵犯他人发明专利或外观设计专利）

版权侵权：提供原创设计文件、版权登记证书、授权书或证明内容来源合法的证据。

商标侵权：提供品牌授权书、商标注册证书，或证明未使用对方商标的证据（如自有商标注册信息）。

专利侵权：提供专利无效证明、产品技术差异分析报告，或证明产品早于对方专利的销售记录。

联系投诉方撤诉

若为误判或可协商解决，直接联系投诉方撤回投诉（需提供撤诉确认函）。

撰写行动计划书（POA）

根本原因分析：说明侵权原因（如供应商失误、员工培训不足、对政策理解偏差等）。

纠正措施：已下架侵权产品、移除侵权内容、与投诉方达成和解等

3.商品真实性买家投诉

这类投诉常见类型：假冒商品投诉、二手商品当新品出售、产品与描述不符、过期商品投诉。

这种顾名思义，是为买家投诉，首先我们要确定 是否属于供应链问题（如供应商提供假货）？是否为物流/仓储环节失误（如误发二手品）？是否存在员工误操作（如错贴标签）？

申诉需要的资料：

假冒商品：

品牌授权书、采购发票（需含供应商名称、采购时间、商品批次）。

商品实物图（清晰展示正品特征，如防伪标签、包装细节）。

二手当新品

仓库质检记录、发货前商品状态照片、FBA入库记录（证明入库时为新品）。

描述不符：
产品检测报告（如材质鉴定、功能测试）、更新后的Listing描述截图。

过期商品：
供应商提供的生产日期证明、库存批次检查记录。

4.商品状况买家投诉

此类投诉本质是 “实物与预期不符”，相对其他绩效是比较好解决的，我们要找到问题的根本所在，是否商品确实存在功能缺陷或无法使用。

投诉已导致商品下架或绩效扣分，需提交 POA（行动计划） 申诉，核心框架：

问题描述：清晰说明投诉类型（如 “错发 L 码商品”）及影响（如 “涉及 X 单，买家满意度下降”）；

根本原因：如实分析（如 “仓库新人误操作”“图片颜色校准偏差”）；

纠正措施：

立即行动：如召回问题商品、修正详情页、重新培训员工；

预防承诺：定期复盘问题，每月抽查商品合规性。

一般根据这个思路去处理该类投诉，1-3个工作链接可恢复在售，绩效消除。

5.违反商品上架政策

此类违规常见的情况包括：违规变体（拆分，合并）、重复创建页面、分类错误、内容违规、页面变更等

处理方法：

1.承认违规：立即删除违规内容，并及时更新，确保详情页合规。（编辑权）

如没有编辑权就用模版刷，把违规内容清除掉。

2.否认违规：向亚马逊提交详细解释说明，证明 ASIN 创建无重复，且账户符合销售政策和行为准则。

6.违反受限产品政策

此类一般是上架了亚马逊受限的商品，没有上传相关认证（FDA 、510K等）或者是添加了敏感词汇，被亚马逊系统抓取导致链接下架。

在亚马逊做生意，我们一定要知道，我们所使用的跨境号，哪些产品是不可以卖的：

卖家可以通过亚马逊卖家平台查询受限商品政策

1.登录亚马逊卖家平台

2.点击右上角“帮助” > “获取帮助资源”

3.在页面最下方点击“计划政策” > “‘我要开店’费用价目表” > “分类、商品和商品限制” > “受限商品”

对于添加了敏感词汇被亚马逊扫到，但本身产品不受限，需要编辑权修改产品信息之后，去申诉即可。

对于没有相关认证导致被扫受限商品的，需要我们去做相关的认证（一般来讲这些认证都十分昂贵，如果没有相关认证很难申诉回来）如果是很离谱的误判，可以通过编辑权修改产品信息来申诉。

售卖真受限商品，被扫到无解。

7.违反买家商品评论政策

这种就是我们常说的，操纵评论警告的绩效页面了，亚马逊对此类违规是非常看重的，常说的 一刷，二刷，绩效均是该类绩效，对于不了解具体一刷二刷政策的可以移步我另一篇帖子：

https://www.wearesellers.com/question/104803

结语：

那本期账户绩效问题到这里就结束了，由于具体内容确实很多，里面很多小的绩效没有讲到位，请见谅，具体的绩效不清楚怎么处理，可以评论留言或者后台dd我，欢迎各位大麦讨论！