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遇到瑕疵品的商品状况卖家投诉了吗?干货看不看?

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论亚马逊上卖家与买家间的爱恨情仇,今天主要讲的是恨情仇系列之——商品状况买家投诉,近期出现了很多因商品缺陷导致买家投诉的绩效问题,很多卖家不知道该如何下手,是承认还是不承认, 两者有什么区别,后续会不会有什么风险,今天跟大家唠一唠。一个问题一个问题给大家解答 
 
商品状况买家投诉承认会有风险吗? 
 
这个大家可以放心啊,这个只要你承认错误后,亚马逊认可了给你的绩效删掉了,就不用担心承认错误带来的风险,这个前提是你得做到:知错就改,不能再次被卖家投诉到这个asin,这个商品状况买家投诉不同于侵权和受限这类绩效,这类绩效出现的原因是因为违反了亚马逊的政策法规,所以对于侵权、受限,你承认,即使当时亚马逊原谅了你,后续也是可能早遇到亚马逊的秋后算账,从而导致封店,但是这个商品状况,只是一个投诉问题,产品是合规的,属于买家和卖家之间的小打小闹,人家投诉的没毛病,卖家态度好一点,亚马逊也是愿意当个和事佬消除这个绩效的,所以承认错误并没有风险,有风险的是知错不改,屡错屡犯,不要挑战亚马逊的底限 
  
承认和不承认的区别是什么,该怎么操作?  
 
承认:就是三步走:背锅——甩锅——刷锅 背锅:承认这个产品确实存在问题 甩锅:讲述导致这个原因出现的情况→经典员工失误 刷锅:后续如何整改,熟记亚马逊的政策规定,对员工加强培训 这都是给大家讲一个大概思路,可以增添一点实际情况,态度越诚恳越好,计划越详细越好,都是锦上添花。 
 
不承认:首先很佩服这群卖家,一般不承认,去跟亚马逊和买家对峙的话,已经是很麻烦了,要付出很大部分的时间去整理、收集证据资料,整理POA,还要等亚马逊去调查,绩效一直消不掉,又会有停用的风险,这个风险和收益,一点都不成正比,如果卖家要选择不承认申诉的话,就要做好这些心里准备 这类绩效问题还是属于比较好啃的骨头,如果有几次申诉失败的,可以先收一下手,小心导致后续出现拒死或者亚马逊消极处理的情况
  
一直搁置不管对店铺会有什么影响
 
其实这个影响是比较小的,因为这个绩效不是个什么严重违规,风险主要有两点,1.店铺账户出现绩效,这个亚马逊可能扫号,造成账户评级的关店。2.长时间不整改,可能会影响到其它产品的销售权限。也不是个大问题,有时间就去处理一下,拖出问题来了那真成倒霉蛋了。
 
 
有关商品状况买家投诉的问题都可以在评论区提问,遇到瑕疵品的卖家,近期注意,亚马逊在抓这方面,各个站点,各种产品已经惨遭毒手,出现绩效不一定会发生什么情况了
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申请了好多次都不过呀 有没有现成的模板让看看呀
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