社区 发现 Amazon 美国站亚马逊FBM面对自动退货，和客户无...
美国站亚马逊FBM面对自动退货，和客户无理由退款应该怎么样避免损失？
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我们在亚马逊美国站销售 一款高单价产品，售价在1000美金左右；大件，FBM海外仓发货。
遇到的问题：
1. 有些客户直接发起退款，想退就退根本没有图片或者视频来说明 他描述的问题，这种情况也必须由亚马逊自动同意吗？
2. 今天收到亚马逊的消息说，有个客户收到的产品包装损坏。维修产品花了300美金。你需要给客户进行退款。
但是同样没有一张图片或者视频。聊天内容如图片。
这种情况应该怎么样操作呢？感觉像是赤裸裸的勒索啊。可以以他没有提供证明，不予退款吗？但是又担心他退货（那样子亚马逊会自动审批通过，亏损更多）
遇到的问题：
1. 有些客户直接发起退款，想退就退根本没有图片或者视频来说明 他描述的问题，这种情况也必须由亚马逊自动同意吗？
2. 今天收到亚马逊的消息说，有个客户收到的产品包装损坏。维修产品花了300美金。你需要给客户进行退款。
但是同样没有一张图片或者视频。聊天内容如图片。
这种情况应该怎么样操作呢？感觉像是赤裸裸的勒索啊。可以以他没有提供证明，不予退款吗？但是又担心他退货（那样子亚马逊会自动审批通过，亏损更多）
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匿名用户
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2. 你当然可以回击，你可以直接向亚马逊索要发票，文案可以是这样的：
I am pleased to provide a $300 reimbursement to the customer if the customer can provide an invoice for that $300 cost.
就算客户不同意申请了退货退款，这个货物还是要按规定退回海外仓的，过一段时间如果查到没有退货，你可以向平台提出赔偿。这种恶搞高客单价店铺的客户真的不能太惯着了，他明明可以申请退货或者换货，却偏偏要自己去维修然后索要金钱，本身这个行为就不合规定，亚马逊没有立即给他退款，就说明你这边还是有维护自身利益的权利的。
匿名用户
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2. 你当然可以回击，你可以直接向亚马逊索要发票，文案可以是这样的：
I am pleased to provide a $300 reimbursement to the customer if the customer can provide an invoice for that $300 cost.
就算客户不同意申请了退货退款，这个货物还是要按规定退回海外仓的，过一段时间如果查到没有退货，你可以向平台提出赔偿。这种恶搞高客单价店铺的客户真的不能太惯着了，他明明可以申请退货或者换货，却偏偏要自己去维修然后索要金钱，本身这个行为就不合规定，亚马逊没有立即给他退款，就说明你这边还是有维护自身利益的权利的。