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自发货设置错误被波多黎各的买家买了怎么办?买家联系不上,可以点发货不提供单号吗?让买家自己联系我我再给他退款,这样有没有风险?

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由于是超大件商品,一件四五十公斤的东西,所以选择了自发货,也是第一次做,没有经验导致配送模板 给设置了波多黎各也可以购买,但是现在遇到波多黎各没办法配送的问题,联系买家取消买家不回复,
 
目前近一个月才出了25个自发货订单,其中1个波多黎各的订单,本身绩效已经提示准时送达率不合格了,现在这个订单怎么办 可以点发货不提供单号吗?让买家自己联系我我再给他退款,这样有没有风险?
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点了发货就一定要提供单号,而且必须是挂号的物流单号,否则会被亚马逊系统判定为虚假发货。买家大概率不会联系你。当然,你可以选择用E邮宝的挂号发货,但是E邮宝真的太慢了,等到货后你又会多一个不在规定期限内到货的订单了。
 最好的办法:直接取消订单(Cancel order), 这样,账户健康→订单完成前取消率(Pre-fulfilment Cacellation Rate) 会超标, 由于你总共就取消1个订单,这个超标的订单取消率一般不会影响你的自发货和FBA,百分百放心,只要你在7天内不再取消新的自发货订单即可。在取消订单前给客户写一通知信:Hello, i'm sorry to tell you that i have to cancel this order because i'm unable to deliver this product to you. Please buy the product from other stores. 等到7天以后,这个绩效会回归为0,这个方法是最最简单的,绩效恢复也最快,也不用继续跟进这个订单了。我今年已经这样操作好几次了,一点问题没有,哪怕送达率和取消率同时超标都没问题,系统是智能的,不会因为取消一个订单就判死刑。
 
关于自发货,还需注意以下几点:
1. 一定要选择专线发货渠道,千万不要用E邮宝(血的教训)。点了发货后的三天内一定要把包裹交到物流商那里扫描。
2. 出单了一定要在规定期限内点击确认发货,否则迟发率会超标。
3. 物流设置那里删掉一些偏远国家。
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