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求问联系买家删除评论的方法,买家留评后通过后台订单联系买家提供售后和退款是否有风险?

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请问,通过服务商查询到了买家的FBA订单号和邮箱,在亚马逊后台联系买家,联系内容包括了:产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。只字不提产品评论问题。
请问这样的联系是否属于操控评论?如何才能恰当的联系买家删除评论呢?或者说提供售后呢
有看到亚马逊帮助中有写到: 看了这个政策,就感觉退款和补发也属于这个政策下面的有风险的操作了,有点后悔联系。


QQ截图20210601112657.png


违反买家评论政策的行为包括但不限于:
卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
 
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在亚马逊后台联系买家,联系内容包括了:产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。只字不提产品评论问题。
 
分析:你这样不会被判定操控评价,所有不要担心。正常操作而,我每个差评都会这样做。这样做只是为了提升我们的客户服务。
 
如何才能恰当的联系买家删除评论呢?或者说提供售后呢
 
分析:
1.正常我们第一封邮件,会跟你一样,产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。
 
2.如果客户回复有了邮件,我们的第一选择是给客户补发新品。因为这样我们就能获取到客户的地址和电话。等到新的产品寄送到客户了,我们会打电话给她,跟她诚恳的道歉,并且说明客户的评价对我们非常重要,如果他对我们的服务满意的话,可以帮忙更新一下评价,留下她真实的感受,帮助其他客户了解我们的服务是怎么样的。
 
3.如果客户不回复邮件,那我们就不会再去打扰。那我们就会想办法,把这个差评顶下去,不让他展示在首页。然后更加努力获取一些新的好评。一个差评不用担心太多。做我们能做的一切,相信一切都会好起来。
 
纯手动码字,希望采纳,祝你大卖。谢谢
 

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在亚马逊后台联系买家,联系内容包括了:产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。只字不提产品评论问题。
 
分析:你这样不会被判定操控评价,所有不要担心。正常操作而,我每个差评都会这样做。这样做只是为了提升我们的客户服务。
 
如何才能恰当的联系买家删除评论呢?或者说提供售后呢
 
分析:
1.正常我们第一封邮件,会跟你一样,产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。
 
2.如果客户回复有了邮件,我们的第一选择是给客户补发新品。因为这样我们就能获取到客户的地址和电话。等到新的产品寄送到客户了,我们会打电话给她,跟她诚恳的道歉,并且说明客户的评价对我们非常重要,如果他对我们的服务满意的话,可以帮忙更新一下评价,留下她真实的感受,帮助其他客户了解我们的服务是怎么样的。
 
3.如果客户不回复邮件,那我们就不会再去打扰。那我们就会想办法,把这个差评顶下去,不让他展示在首页。然后更加努力获取一些新的好评。一个差评不用担心太多。做我们能做的一切,相信一切都会好起来。
 
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