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求问联系买家删除评论的方法,买家留评后通过后台订单联系买家提供售后和退款是否有风险?

请问,通过服务商查询到了买家的FBA订单号和邮箱,在亚马逊后台联系买家,联系内容包括了:产品问题导致的道歉、询问买家是否要补发新产品(需提供地址)或者退全款。只字不提产品评论问题。
请问这样的联系是否属于操控评论?如何才能恰当的联系买家删除评论呢?或者说提供售后呢
有看到亚马逊帮助中有写到: 看了这个政策,就感觉退款和补发也属于这个政策下面的有风险的操作了,有点后悔联系。


QQ截图20210601112657.png


违反买家评论政策的行为包括但不限于:
卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
 
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