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链接收到一星差评怎么办?我们看了评价内容,客户表达的比较模糊,并没有完全说明问题出在哪里,求一份详细全面的解决方案!

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      新品上架了一段时间,评价还不算多,不到二十个,但是评分基本都很好,4.8分以上,都是真实评价,已经做过vine,没有做测评,纯白帽推广。

      但是突然收到客户的一个一星差评,不知道是不是同行恶搞给的,看了评价者的主页,好评居多,也可能的确是我们的产品没有给客户带来好的使用体验。我们看了评价内容,客户表达的也比较模糊,并没有完全说明问题出在哪里,我们分析可能是客户使用方法不当造成使用效果不好,正常不会有那么差的结果。也想过找服务商解决,但是如果是同行恶搞的话,无论谁去联系客户退款改评价,风险都比较大吧,没有找过服务商改过差评,不太了解。

      品牌买家评论里边只有全额退款的选项,没有联系买家的按钮,现在评分降到了4.1,对转化产生了很大影响,求一份详细全面的解决方案。
 
更新一下:给客户发了全额退款的消息,客户秒回让退款,上午十点发的,直接全退了还是想其他办法引导客户改评价?钱是小问题,主要正在推新阶段,评分影响很大
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突然收到客户的一个一星差评,有可能是竞品恶搞的,有一定概率确实有可能买家留评价的。买家留错评价的概率很低,可以参考附件模板发邮件:community-help@amazon.com和 review-appeals@amazon.com进行申述。
 
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突然收到客户的一个一星差评,有可能是竞品恶搞的,有一定概率确实有可能买家留评价的。买家留错评价的概率很低,可以参考附件模板发邮件:community-help@amazon.com和 review-appeals@amazon.com进行申述。
 
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