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“商品状况投诉 - 残损”绩效该如何申诉,倾向于不承认的申诉方式,自己尝试申诉了一次,但是申诉失败了,我该如何进行申诉才能成功呢。

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账户状况里收到了商品状况买家投诉的绩效,原因是“商品状况投诉 - 残损”。如果在5月1日前没有解决,商品会有移除的风险。
如果选择承认的话,后续对商品列表或者账户会有影响吗?比如承认后再来一两次投诉会导致商品列表被永久下架,或者是导致店铺被封店?
如果不承认的话,请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖?
考虑到商品列表和账户安全,目前倾向于不承认的申诉方式,自己尝试以亚马逊物流错误的选项申诉了一次,操作方式是在该Asin的退货报告中挑选了2个商品存在瑕疵的原因的订单开case进行仓库调查残损是否真是存在或旨在调查库存库存是否残损或瑕疵,case给到回复:未发现任何其他缺陷,并给到库存图片,我带着这个caseID去进行申诉,但申诉失败了,请问有没有申诉技巧分享或者其他方法,谢谢~ 

绩效截图
绩效截图.jpg
 
买家之声截图
买家之声该产品投诉截图.jpg
 
绩效邮件截图
绩效邮件截图.jpg
 
绩效解决页面截图
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绩效解决页面2.jpg

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第一次以亚马逊物流错误的选项申诉失败后的回信
第一次申诉失败的回信-1.jpg

第一次申诉失败的回信-2.jpg

我是一个小卖家,这个产品是1688上的标品,所以有蛮多材料是无法提供的,下一步我该怎么做呢?
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我们遇到这种情况,一般是这样的,开case让亚马逊先帮我们查,说我们有产品,asin是xxx,sku是xxx收到买家投诉说有出现xxx的问题,希望亚马逊仓库帮我们检查一下产品,查看是否真实存在这样的问题,方便我们更好的整改。
 
第二步就是发亚马逊POA,要注意一个点,一定要承诺错误的,也不要说是亚马逊的问题,欸,你想亚马逊发现错误了,然后你说是亚马逊的锅,你站在平台的角度,平台也不会同意你的申诉啊。所以一定要认错态度诚恳。
 
针对你这样的情况,你的邮件内容可以是这样,比如说当我们收到亚马逊邮件之后,第一时间展开调查,像你这种情况,你可以说我们让亚马逊仓库查了,目前仓库的产品是正常的,不存在破损,所以正常不会影响后续的销售。感谢亚马逊的提醒,既然之前买家投诉说确实有产品破损,说明我们之前有些步骤还是需要优化,然后你要列出自己的优化:1.后期发货的时候,全检,保证发货之前产品都是好的,没有破损问题 2.为了避免发到亚马逊仓库前,产品有破损,严格按照亚马逊推荐的包装材料进行包裹 (我给你想的,你可以参考)
 
记住,你这样写好以后,然后你最后写一段话,大意就是亚马逊平台很好啊,我很想继续和亚马逊平台合作的,希望亚马逊继续能够给我这个机会,希望我们都能提供消费者优质的产品。
 
我们每次遇到这种情况,都是这样的反馈模式,都是稳过的!
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