社区 发现 Amazon “商品状况投诉 - 残损”绩效该如何申诉...
“商品状况投诉 - 残损”绩效该如何申诉，倾向于不承认的申诉方式，自己尝试申诉了一次，但是申诉失败了，我该如何进行申诉才能成功呢。
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账户状况里收到了商品状况买家投诉的绩效，原因是“商品状况投诉 - 残损”。如果在5月1日前没有解决，商品会有移除的风险。
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户会有影响吗？比如承认后再来一两次投诉会导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？
考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试以亚马逊物流错误的选项申诉了一次，操作方式是在该Asin的退货报告中挑选了2个商品存在瑕疵的原因的订单开case进行仓库调查残损是否真是存在或旨在调查库存库存是否残损或瑕疵，case给到回复：未发现任何其他缺陷，并给到库存图片，我带着这个caseID去进行申诉，但申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享或者其他方法，谢谢~
绩效截图
买家之声截图
绩效邮件截图
绩效解决页面截图
第一次以亚马逊物流错误的选项申诉失败后的回信
我是一个小卖家，这个产品是1688上的标品，所以有蛮多材料是无法提供的，下一步我该怎么做呢？
如果选择承认的话，后续对商品列表或者账户会有影响吗？比如承认后再来一两次投诉会导致商品列表被永久下架，或者是导致店铺被封店？
如果不承认的话，请问要如何申诉才能让商品列表继续正常售卖？
考虑到商品列表和账户安全，目前倾向于不承认的申诉方式，自己尝试以亚马逊物流错误的选项申诉了一次，操作方式是在该Asin的退货报告中挑选了2个商品存在瑕疵的原因的订单开case进行仓库调查残损是否真是存在或旨在调查库存库存是否残损或瑕疵，case给到回复：未发现任何其他缺陷，并给到库存图片，我带着这个caseID去进行申诉，但申诉失败了，请问有没有申诉技巧分享或者其他方法，谢谢~
绩效截图
买家之声截图
绩效邮件截图
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第一次以亚马逊物流错误的选项申诉失败后的回信
我是一个小卖家，这个产品是1688上的标品，所以有蛮多材料是无法提供的，下一步我该怎么做呢？
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匿名用户
赞同来自: 搬砖小能手5858 、 乐享Aurora 、 hu0922 、 Bryce布莱斯
一般建议都是以承认居多，从自身找原因，比如后台设置原因导致退货产品被上架二次发给买家（买家就误以为是残损的）、是否和买家沟通不当导致投诉，或者针对卖家之声、退货原因客观分析产品存在的问题。注意点：附上分析中的优化方案前后对比图、分析尽量详细最好有图片、用英文、word一定要转成PDF等等。
不承认申诉的概率比较低，因为你需要自证产品没有任何问题，但是退货且客户投诉残损是真实存在的，那你就需要证据证明买家承认购买或使用错误（比如聊天记录，买家说自己买错了或使用不当或存在错误理解或者是买家使用导致了商品残损，是不太符合正常购物逻辑的没有哪个人买东西会故意说东西残损是吧），而这部分取证基本是不太可能的。更多的是说卖家详情页错误误导了买家，才导致买家投诉或退货。个人觉得大概率是要么商品包装的抗震性不强（比如商品和包装不够贴合，在国际运输中或快递尾程配送中导致残损，客户收到的确实是残损品，可以把产品出厂照片和客户收到的实物做对比，然后说明你会整改包装等等防止暴力运输导致商品坏掉）；要不就是有客户退货但是亚马逊看外包装完好就上架到可售，然后被二次配送给了新的买家。楼主可以根据实际去梳理自己的申诉思路。
2、楼主可以参考这个帖的申诉思路：https://www.wearesellers.com/question/99771
https://www.wearesellers.com/question/85504
https://www.wearesellers.com/question/83043
https://www.wearesellers.com/question/101444
匿名用户
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一般建议都是以承认居多，从自身找原因，比如后台设置原因导致退货产品被上架二次发给买家（买家就误以为是残损的）、是否和买家沟通不当导致投诉，或者针对卖家之声、退货原因客观分析产品存在的问题。注意点：附上分析中的优化方案前后对比图、分析尽量详细最好有图片、用英文、word一定要转成PDF等等。
不承认申诉的概率比较低，因为你需要自证产品没有任何问题，但是退货且客户投诉残损是真实存在的，那你就需要证据证明买家承认购买或使用错误（比如聊天记录，买家说自己买错了或使用不当或存在错误理解或者是买家使用导致了商品残损，是不太符合正常购物逻辑的没有哪个人买东西会故意说东西残损是吧），而这部分取证基本是不太可能的。更多的是说卖家详情页错误误导了买家，才导致买家投诉或退货。个人觉得大概率是要么商品包装的抗震性不强（比如商品和包装不够贴合，在国际运输中或快递尾程配送中导致残损，客户收到的确实是残损品，可以把产品出厂照片和客户收到的实物做对比，然后说明你会整改包装等等防止暴力运输导致商品坏掉）；要不就是有客户退货但是亚马逊看外包装完好就上架到可售，然后被二次配送给了新的买家。楼主可以根据实际去梳理自己的申诉思路。
2、楼主可以参考这个帖的申诉思路：https://www.wearesellers.com/question/99771
https://www.wearesellers.com/question/85504
https://www.wearesellers.com/question/83043
https://www.wearesellers.com/question/101444