所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

绩效难题之——站内信沟通违规

发帖7次 被置顶2次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动76次 历史交流热度27.27% 历史交流深度0%
    亚马逊卖家站内信不当沟通会收到严重的政策警告,即违反卖家行为准则(沟通不当)。卖家收到警告“您向亚马逊社区的成员发送了不礼貌或违反职业道德的邮件。这违反了我们的销售政策和卖家行为准则。如果卖家向社区中的其他成员发送不适宜的邮件,我们可能会停用亚马逊卖家账户”  ,在绩效中会显示违反卖家行为准则(沟通不当),同时会收到一封72小时的警告邮件,如果不及时申诉,店铺可能会停用。 
 
那么出现这个问题的情况有哪些呢?
 
首先,亚马逊已经在“销售政策和卖家行为准则”里提到“不得发送未经请求或不恰当的沟通信息”。这个行为亚马逊是已经不认可的,具体的行为有以下几种,可能不全,欢迎补充:https://assert.wearesellers.com/questions/20241121/a1af9d3ac74dd72e2cb01d77a4aa1ae0.png
 
(1)卖家与买家沟通过程中,发生矛盾或分歧,卖家言语辱骂买家。

(2)卖家买家沟通过程中,向买家索要联系方式如WhatsAPP,邮箱或者其他第三方平台联系方式。

(3)站内信外与买家联系,沟通。

(4)站内信联系买家退款,作为补偿以删除差评或更新评论。
 
这种第一次犯,亚马逊会发出警告,不及时申诉就会关店停用,绩效申诉掉之后,如果后续还有同种情况发生,亚马逊可能会不给机会,直接停用你的店铺
 
那么卖家该如何去申诉呢
 
(1)卖家需要找出具体的违规原因,如违规的沟通截图。涉及到的第三方联系平台,邮箱等。

(2)卖家点开申诉入口,根据选项内容,提供相应申诉信息,如培训表,政策学习网址。
 
申诉主要分三步:
 
(1)违规的主要原因是什么?

如员工缺乏培训,未进行专业的客服技能,沟通培训等,

(2)已经采取的措施解决该问题。

如雇佣经验丰富的员工;对员工进行专业亚马逊政策和规则培训,并定时进行检测,等

(3)未来采取的措施来预防这个问题。
 
卖家需要根据自己具体的违规原因,来写POA,盲目的申诉,或者照搬网上的申诉模板,会直接被亚马逊审核人员拒绝。
 
 
目前黑五来袭,亚马逊各方面都审核的比较严格,各位大卖千万不要顶风作案,合规运营,祝各位黑五大卖!
 
已邀请:
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s