社区 发现 Amazon 绩效难题之——站内信沟通违规
绩效难题之——站内信沟通违规
那么出现这个问题的情况有哪些呢?
首先,亚马逊已经在“销售政策和卖家行为准则”里提到“不得发送未经请求或不恰当的沟通信息”。这个行为亚马逊是已经不认可的,具体的行为有以下几种,可能不全,欢迎补充:

(1)卖家与买家沟通过程中,发生矛盾或分歧,卖家言语辱骂买家。
(2)卖家买家沟通过程中,向买家索要联系方式如WhatsAPP,邮箱或者其他第三方平台联系方式。
(3)站内信外与买家联系,沟通。
(4)站内信联系买家退款,作为补偿以删除差评或更新评论。
这种第一次犯,亚马逊会发出警告,不及时申诉就会关店停用,绩效申诉掉之后,如果后续还有同种情况发生,亚马逊可能会不给机会,直接停用你的店铺
那么卖家该如何去申诉呢
(1)卖家需要找出具体的违规原因,如违规的沟通截图。涉及到的第三方联系平台,邮箱等。
(2)卖家点开申诉入口,根据选项内容,提供相应申诉信息,如培训表,政策学习网址。
申诉主要分三步:
(1)违规的主要原因是什么?
如员工缺乏培训,未进行专业的客服技能,沟通培训等,
(2)已经采取的措施解决该问题。
如雇佣经验丰富的员工;对员工进行专业亚马逊政策和规则培训,并定时进行检测,等
(3)未来采取的措施来预防这个问题。
卖家需要根据自己具体的违规原因,来写POA,盲目的申诉,或者照搬网上的申诉模板,会直接被亚马逊审核人员拒绝。
目前黑五来袭,亚马逊各方面都审核的比较严格,各位大卖千万不要顶风作案,合规运营,祝各位黑五大卖!
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