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货件发海派老是出现“追踪信息不正确”的问题,现在被列入宽限期了,怎么解决?

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从5月份开始突然就出现了“货件追踪信息不正确”的问题,具体表现在:提供的追踪编号月亚马逊仓库扫出来的不一致。
之前一直填写的是物流商给的他们自己的追踪号码,后来和物流商沟通了问题,然后让物流商提供了到港提柜后发快递的UPS主单号。然后有一段时间没问题了。
可是没多久 又出现了 “货件追踪信息不正确”这个问题,理由是FBA货件编号和提供的UPS单号不一致,说白了就是要求每个FBA编号对应UPS子单号。OK后来也找物流商给详细的UPS子单号了,但是人家没办法给你互相对应的去贴这个子单号,没办法就把所有子单号全部上传,结果后面有一半一半的说追踪信息不正确和没有问题的。但是这个绩效分一直在涨,人都麻了。
再后来物流商说和亚马逊达成合作了成为亚马逊的官方合作物流,追踪信息会在后台自动更新,我以为没问题了,结果最近直接爆发式的增长一大堆这个问题,理由是亚马逊后台自动拉去更新的追踪信息和仓库扫出来的不一致。
我就纳了闷了,我问过很多卖家,他们追踪信息乱填什么的都没问题,怎么这亚马逊就逮着我一个人查追踪信息呢?查就查吧,提供所有的子单号也不行,必须 一 一 对应才行,这不搞笑嘛,换其他物流商换后端派送渠道都不行。搞得现在直接被列为宽限期了。
开case告诉我说FBA编码要对应填写唯一的追踪编码,关了重开又告诉我让我通过货件绩效那边提交争议解决,提交完争议结果又告诉我FBA编码要对应填写唯一的追踪编码才行。搁着踢我皮球呢。人都麻了。
 
 我想问问各位大佬,你们有没有遇见这样的情况?这该如何解决?
https://assert.wearesellers.com/questions/20241028/b9dcd3e74e2a085519e5e44dcfabb183.png https://assert.wearesellers.com/questions/20241028/738464945c0f5dafdf434e806fbed728.png
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3个酒仙 - 搞了8年亚马逊,什么都懂一点,也就一点点

赞同来自: 梨尔花FaFa

货代的问题,换个货代就好了。 
现在很多货代都可以做到,你货开船之前给到你UPS或者FEDEX的单号。 到港后提取直接发走。 
 
我就纳了闷了,我问过很多卖家,他们追踪信息乱填什么的都没问题,怎么这亚马逊就逮着我一个人查追踪信息呢?
前年开始货件入仓政策越来越严格了,去年开始引入了绩效指标。 几年前可能这个TRACKING ID不填都没关系,但是现在合规是必须放在首位的
 
 
OK后来也找物流商给详细的UPS子单号了,但是人家没办法给你互相对应的去贴这个子单号,没办法就把所有子单号全部上传,结果后面有一半一半的说追踪信息不正确和没有问题的。
可能问题就出在这一步, 货代可能出现的问题有2个:
问题1: 你一次假如有5个仓库, 30箱 , 他给你30个tracking ID, 但是他没有按照5个仓库具体的单号贴, 30箱随机贴导致你后台绩效爆了。
问题2 : 货代先给了你一个单号,但是可能某些原因换了跟踪号(跑水账号或跟踪号时限到期),后续没给你新的单号,你后台也没更新。  导致亚马逊收到的和你填写的不一样, 你后台绩效爆了。
 
可以看看图片中,亚马逊扫描的那个单号,是否在货代给你的单号里面。 如果是 那就是问题1,如果不是就是问题2 。 
问题1: 需要叫他们确认贴标正确
问题2: 如果换单号时需要告知到你
 
还是建议换个货代吧,这点小事都搞不定,来来回回这么多次了,你的账户绩效吃不消啊。 而且这个账户绩效的时间我记得是120天。还有亚马逊的官方合作物流也是坑,不是很建议。 
 
 
关于绩效处理,目前亚马逊证据确凿,确实寄送的单号不是后台提交给的单号。 这个争议也什么用了,只能点确认了。 暗自吃下这个亏了。 因为亚马逊不会管你是卖家的问题还是货代的问题,货代也是卖家自己选择的。  
 
最差的情况,如果中间被暂停FBA发货权限,这个申诉也不难。目前还是宽限期,后续需要按照他的要求,每一箱货tracking ID 一 一对应,争取把绩效搞健康了。 
 

3个酒仙 - 搞了8年亚马逊,什么都懂一点,也就一点点

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货代的问题,换个货代就好了。 
现在很多货代都可以做到,你货开船之前给到你UPS或者FEDEX的单号。 到港后提取直接发走。 
 
我就纳了闷了,我问过很多卖家,他们追踪信息乱填什么的都没问题,怎么这亚马逊就逮着我一个人查追踪信息呢?
前年开始货件入仓政策越来越严格了,去年开始引入了绩效指标。 几年前可能这个TRACKING ID不填都没关系,但是现在合规是必须放在首位的
 
 
OK后来也找物流商给详细的UPS子单号了,但是人家没办法给你互相对应的去贴这个子单号,没办法就把所有子单号全部上传,结果后面有一半一半的说追踪信息不正确和没有问题的。
可能问题就出在这一步, 货代可能出现的问题有2个:
问题1: 你一次假如有5个仓库, 30箱 , 他给你30个tracking ID, 但是他没有按照5个仓库具体的单号贴, 30箱随机贴导致你后台绩效爆了。
问题2 : 货代先给了你一个单号,但是可能某些原因换了跟踪号(跑水账号或跟踪号时限到期),后续没给你新的单号,你后台也没更新。  导致亚马逊收到的和你填写的不一样, 你后台绩效爆了。
 
可以看看图片中,亚马逊扫描的那个单号,是否在货代给你的单号里面。 如果是 那就是问题1,如果不是就是问题2 。 
问题1: 需要叫他们确认贴标正确
问题2: 如果换单号时需要告知到你
 
还是建议换个货代吧,这点小事都搞不定,来来回回这么多次了,你的账户绩效吃不消啊。 而且这个账户绩效的时间我记得是120天。还有亚马逊的官方合作物流也是坑,不是很建议。 
 
 
关于绩效处理,目前亚马逊证据确凿,确实寄送的单号不是后台提交给的单号。 这个争议也什么用了,只能点确认了。 暗自吃下这个亏了。 因为亚马逊不会管你是卖家的问题还是货代的问题,货代也是卖家自己选择的。  
 
最差的情况,如果中间被暂停FBA发货权限,这个申诉也不难。目前还是宽限期,后续需要按照他的要求,每一箱货tracking ID 一 一对应,争取把绩效搞健康了。 
 
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