社区 发现 Amazon 一个月内收到两次商品信息投诉,收到绩效通...
一个月内收到两次商品信息投诉,收到绩效通知,如何判断是否恶意,如何处理或者规避?

一个月内收到两次商品信息投诉,都发了邮件跟绩效通知。但是没有下架链接。
操作:①第一次收到的时候查看了下卖家之声的内容。主要投诉是商品质量,尺寸,还有两个跟产品评论不相关的。
②有怀疑可能是恶意投诉,但不知道如何跟客服报备,所以没有开case。
③产品尺寸确实是容易误解,所以修改了页面图片。但没有保留修改前后对比的时间戳。
目前卖家之声的评分是良好,但是一个月收到了两次,担心后续出问题,所以规避。
问题:①这种情况需要先开case咨询吗? 询问具体是什么原因,或者能否判断是恶意吗?
②这个投诉能看到具体是什么问题投诉的吗?
③一般超过多少比例,亚马逊会下架链接,要求申诉呢?
④打算进行页面修改,需要保留前后修改的截图吗?一般怎么要带时间吗?
⑤除了准备发票,还需要备哪些资料。
⑥如何判断是否是恶意投诉,怎么防御呢?
⑦一般大家遇到这个问题怎么做呢,谢谢。
本人没遇到过这种问题,请大佬们多多指教。谢谢
8 个回复
晚风微凉
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2.目前商品状况投诉已改版,之前会出现在绩效那边,现在是出现在买家之声那边了,被投诉的原因,在买家之声里可以看到,然后结合产品自身退货率原因,就是被投诉的原因
3.之前基本上一个月被投诉一次,只要不是经常被投诉,比如每个月被投诉两三次,就不会有影响。建议不用去申述,因为你也明确表示了产品自身有问题,不是被恶意投诉,所以申述渺茫,而且之前有卖家申述的时候,系统会将库存所有都弄到调查中,调查一两个月,最后申述不过,而且调查过程中也无法销售
4.你可以将前台修改前详情页,和修改后的详情页图片进行报错。(因为这个的严重性按以下方面进行,首先直接点承认就可以,后续严重了就需要提交修改文案后的截图,最严重就是需要申述)
5.如果最后一步链接被下架后,主要就是发票,其他的资料,可以根据亚马逊需求提供,比如装箱单,产品实拍图,说明书等
6/7.因为不是恶意投诉,减少影响的方法有,修改图片,让客户购买正确的尺寸;提升产品品质;对客户进行售后关怀;多出订单,增加链接权重