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新店铺100+listing被人恶意投诉版权侵权, 已全部提交DMCA, 今天显示账户已被停用, 如何恢复账户

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2022.8.25 被人恶意投诉版权侵权, 100+lisitng全部变狗,失去编辑权,无申诉途径,只能承认侵权删除listing移除库存,或者DMCA.

2022.8.26 初步判断是主图侵权,因为产品本身形状比较简单,竞品的图片样子差别都不大,但我的图片都是自己拍照自己PS,所以直接全部DMCA,提交DMCA之后显示正在评估.

2022.8.31显示评估已完成, 点进去显示"我们已完成对您提交的信息的评估。目前,我们未获得足够的信息以删除该违规行为。" 于是联系客服, 得到的回复是,目前通知到投诉方我提出了反诉,而我需要继续等待10天看对方是否上诉.

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2022.9.4上午,发现账户被停用,停用原因是亚马逊认为我账户存在侵权问题未解决,恢复账户两个选项,一个是看一个30分钟的培训,再就是认为被错误停用就"点此处"提供说明

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刚联系了客服,上边看视频的途径就是承认自己有侵权行为, 客服建议我先等DMCA结果出来再决定怎么进行下一步申诉.

有没有有经验的大佬能指教下我该怎么办
 
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更新下后续
首先感谢回复和大家关注
2022.9.16, 也就是邮件承诺的16天过去了我依然没有得到亚马逊方面的任何回复, 整个人都十分焦虑, 因为账户停用的邮件要求我在20天内做出回应, 如果时间到了还没得到回复我可能得优先保号了.
上午联系了两次客服专员, 客服表示会帮我向账号处理团队催促,但不建议我写催告信,可能会影响处理时效, 所以我只能信赖客服了.
2022.9.17 没有回复
2022.9.18 一觉醒来收到亚马逊回复listing都已经回来了

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马上致电客服专员询问怎么重新激活账号, 客服表示我是在账户停用之前就已经提交了DMCA并且得到了亚马逊正在处理的回复, 所以从'错误停用'的窗口申请重新激活账号即可,并且详细告诉我该写些什么内容, 这里也一并附上吧,
 
尊敬的亚马逊账户审核团队,
你们好!
我是一名新入驻亚马逊不久的卖家, 我学习过亚马逊的相关政策, 因此我非常尊重我自己和其他人的原创版权.

不幸的是, 我的listing在8月24日被人恶意投诉版权侵权, listing被亚马逊删除, 我仔细检查了我自己的listing, 确认自己没有侵权问题, 由于没有其它申诉途径, 于是我当天就为所有问题ASIN提交了DMCA.

亚马逊于8月30日开始处理我的DMCA, 并邮件通知我需要等待10个工作日.

9月3日, 我的账户因为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx这10个ASIN可能存在侵权问题而被停用.
由于亚马逊在8月30日就已经开始处理这10个ASIN的DMCA, 所以我咨询了我的账户状况专员, 他们建议我等待DMCA结果再进行下一步操作.

9月17日, 我的DMCA成功通过, 我收到了亚马逊邮件通知, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx这10个ASIN以及其它所有ASIN都被亚马逊恢复了.

现在我申请为我重新激活账户.
非常感谢!

2022.9.19 收到亚马逊回复并且账号重新激活了

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到此,这颗悬在头上接近1个月的定时炸弹暂时卸下了, 但说实话一个新店铺刚上线就被这么搞, 恶搞成本又这么低, 对方肯定不会就这么罢手, 走一步看一步吧.
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赞同来自: Jay Zhou JJJJoker

建议你不要承认,否则会有进一步升级封号的风险。
已经有卖家被封号了。你看下面的申诉方式,用这个可以解决。
一、如何申诉
1、如果对方是通过Shopify投诉,可以联系Shopify客服,说明对方的独立站链接侵权你的亚马逊链接:

www.shopify.com/legal/dmca

3天即可获得Shopify处理结果,将处理结果截图保存,提交到亚马逊,就可以撤销对你的侵权投诉

2、如果不是shopify投诉,可以直接提供上面防御里提到的资料,说明自己是原创的,标注时间,基本一天就可以恢复链接。

3、如果你没有准备好资料,那就只能提出DMCA反诉,DCMA操作只需要填写自己的资料,同时承诺自己绝对没有侵权。对方不应诉的话,10天自动销案。
 
二、如何预防

亚马逊对于侵权投诉的处理原则是宁可错杀,绝不放过,所以一旦接到投诉,第一时间是会下架listing,无法完全杜绝,所谓的预防只能是提高申诉效率。

可以提前准备申诉证据,如下:

1、用自己的品牌注册一个shopify店铺,如果域名已经被注册,可以注册品牌名+home或者life等等,包含品牌的店铺

2、产品上或者包装上印上自己的品牌logo

3、产品图片保留原图,上传到亚马逊之前的listing全部先上传到独立站进行备案

4、产品有采购合同或者采购发票,发票可以参考这个帖子 https://www.wearesellers.com/question/62516

另外,上传到亚马逊之前,可以给自己的图片加上版权信息

图文操作可以查看下面链接

https://jingyan.baidu.com/arti ... .html

版权信息也可以让美工直接添加好
 

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