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商品状况买家投诉扫号了吗?那么遇到这种ASIN级别的绩效问题是该承认申诉还是不承认申诉呢?

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  在亚马逊退出账户评分系统之后对应也出现了会直接影响评分的店铺绩效问题,例如商品状况买家投诉这种就属于是ASIN级别的绩效问题,此违规如果没有在180天内进行申诉或申诉失败,都可能影响到您的账户健康。
https://assert.wearesellers.com/questions/20241015/d6e806aa570df7202975fed8c2864daa.png
回归正题:商品状况买家投诉该如何申诉呢?
首先来了解一下为什么会收到商品状况买家投诉的绩效,一般来说收到商品状况买家投诉绩效问题一共有七大原因:
1.商品质量问题:买家收到商品后不久就坏了,买家认为这属于是伪劣产品。
2.商品过期:例如买家收到商品的保质期是到九月份但是现在都已经10月中旬了。
3.二手商品作为新品出售:商品详细页面上提到商品是新品,但是买家实际收到的商品上有折痕和字迹,认为这不是新品。
4.商品错发:例如买家下单的这个产品尺码是L码的但是买家收到的确是M码的。
5.版本错误:买家收到的商品版本与卖家在其商品详细页面上所描述的版本不符。
6.与描述不符:商品详情页面上图片展示的是两个商品,但买家只收到了其中一件商品。
7.商品缺陷:买家收到的商品出现了破损情况,表示商品的包装不好。
https://assert.wearesellers.com/questions/20241015/7eb91790654fc53285e0dedb3cad4539.png
  申诉又分为承认和不承认两种状态:
  例如承认的话需要提供一项或者多项要求,重点是总结产品投诉原因再对症下药,例如产品质量问题就需要用到真实的对应产品图。

  不承认角度申诉的话需要提供充分的解释,说明违规不存在或被错误标记为违规,还需提供该违规 ASIN 过去 365 天内的有效增值税发票。
  现在有很多卖家担心自己点了承认申诉后续店铺有关店的风险,其实这个观点是错误的,没有申诉角度关店的风险只有申诉方法错误给店铺留下违规的风险!

  最后要注意:申诉信是必不可少的,在写申诉信的时候要详细阐述问题,要明确买家投诉的具体问题,如商品存在缺陷、与描述不符等。如果确实存在错误或问题,应坦诚地承认,并表达歉意,对于出现的问题,要详细解释其产生的原因。最后要提出解决方案同时说明已经或计划采取的改进措施,以防止类似问题再次发生。
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Zubair

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现在商品状况买家投诉改版了,之前不承认用这个方式可以过,https://www.wearesellers.com/question/88885 ;现在可能过不了的,我是分析完买家之声后还是选择承认了(我的这个产品买家之声太差了),提供整改前的图片,整改后的图片,简单的POA 就过了。
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