社区 发现 Amazon 商品状况买家投诉扫号了吗?那么遇到这种A...
商品状况买家投诉扫号了吗?那么遇到这种ASIN级别的绩效问题是该承认申诉还是不承认申诉呢?

回归正题:商品状况买家投诉该如何申诉呢?
首先来了解一下为什么会收到商品状况买家投诉的绩效,一般来说收到商品状况买家投诉绩效问题一共有七大原因:
1.商品质量问题:买家收到商品后不久就坏了,买家认为这属于是伪劣产品。
2.商品过期:例如买家收到商品的保质期是到九月份但是现在都已经10月中旬了。
3.二手商品作为新品出售:商品详细页面上提到商品是新品,但是买家实际收到的商品上有折痕和字迹,认为这不是新品。
4.商品错发:例如买家下单的这个产品尺码是L码的但是买家收到的确是M码的。
5.版本错误:买家收到的商品版本与卖家在其商品详细页面上所描述的版本不符。
6.与描述不符:商品详情页面上图片展示的是两个商品,但买家只收到了其中一件商品。
7.商品缺陷:买家收到的商品出现了破损情况,表示商品的包装不好。

申诉又分为承认和不承认两种状态:
例如承认的话需要提供一项或者多项要求,重点是总结产品投诉原因再对症下药,例如产品质量问题就需要用到真实的对应产品图。
不承认角度申诉的话需要提供充分的解释,说明违规不存在或被错误标记为违规,还需提供该违规 ASIN 过去 365 天内的有效增值税发票。
现在有很多卖家担心自己点了承认申诉后续店铺有关店的风险,其实这个观点是错误的,没有申诉角度关店的风险只有申诉方法错误给店铺留下违规的风险!
最后要注意:申诉信是必不可少的,在写申诉信的时候要详细阐述问题,要明确买家投诉的具体问题,如商品存在缺陷、与描述不符等。如果确实存在错误或问题,应坦诚地承认,并表达歉意,对于出现的问题,要详细解释其产生的原因。最后要提出解决方案同时说明已经或计划采取的改进措施,以防止类似问题再次发生。
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Zubair
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