社区 发现 Amazon 亚马逊直送政策具体是什么，如何申诉
亚马逊直送政策具体是什么，如何申诉
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众所周知，亚马逊上一些卖家会选择从第三方平台上采购产品在亚马逊上进行售卖。
其中，有的卖家为了省事直接通过采购的第三方平台发货给买家，这就已经违反了亚马逊直送政策。一直有不少卖家就因为违反了亚马逊“直送政策”，导致店铺被封资金被冻结。
那么什么是“亚马逊直送政策”？
亚马逊直送政策是除非买家清楚您是登记卖家，否则亚马逊不接受直送或允许第三方代表您向买家配送订单。同时，亚马逊列出了需要严格禁止的与直接运输相关的行为，包括：
1、带有装箱单、发票、外部包装或其他指示卖方名称的信息或不属于卖家自己的联系信息的运输订单。
2、从另一家在线零售商购买产品并让该零售商直接发货给客户(如果货件未将卖家标识为实际的卖方)，或者除卖家(包括其他在线零售商)以外的任何人出现在装箱单、发票或外包装。
以我们的申诉经验来看，目前违反直送政策有3种常见形式：
1. 客户有两个店铺A和B，A为FBA，B为自发货，在A店铺用多渠道给B店铺的订单发货。
2. 客户只有一个亚马逊店铺A，当亚马逊客户在A店铺下单之后，客户直接从第三方平台（如速卖通，EBAY等）采购对应的产品并发给亚马逊客户。
3. 客户有两个店铺A和B，A和B均有FBA和自发货链接，且产品一致，当B的FBA断货时，直接从A店铺创建多渠道订单给B的FBA链接发货。
从直送政策的定义中我们不难得出结论，如果非要从第三方平台或者由第三方代表给买家配送订单，必须确保所有外包装，装箱单之类的商品信息把您标记为卖家。简而言之，如果您要使用第三方给亚马逊客户发货，必须确保所有商品信息显示的卖家是自己而非别人。这也是大家觉得最难理解的一点，那就是两个店铺都是我的，品牌都一样，产品也都一样，为什么我不能在A店铺创建多渠道订单给B店铺发货呢？
站在卖家的角度：产品一样，品牌一样，也满足了顾客的需求，确保送达时效，这很合理。
站在顾客的角度：我在亚马逊A店铺买的产品，收到的包裹却显示产品来自于亚马逊B店铺，一个产品，下单在A店，收货却显示B店，这是什么鬼？难道我不应该投诉维护自己的权益吗？
所以，如果要解决这个问题，只需要在发货之前，把所有显示A店铺信息的装箱单，发票之类的信息换成B店铺的信息即可。
但这时候问题又来了，因为A店铺是FBA产品，如果要更改装箱单，发票之类的包裹信息，就必须先从亚马逊仓库中把产品先移除出来，然后换成B店铺的包装，再发送给客户。这中间移仓换标的费用以及时间成本很高。与其如此，不如一开始就直接从国内仓库给B店铺的客户发货。
所以，要从第三方平台或者其他店铺发货，并确保自己遵守直送政策，操作起来非常繁琐。而且还容易出现其他问题，比如A店铺的信息印在了产品上面，或者在换包装的时候遗漏了部分含有A店铺信息的材料，如装箱单，说明书等。
那当账户违反亚马逊直送政策，卖家该如何进行申诉？
如果账户已经被停用，需要认真排查问题，整理资料，步骤如下：
首先，仔细阅读分析邮件，全面排查违规具体原因，是否存在误判等信息；
其次，整理资料，比如确认违反直送政策订单号；检查装箱单、发票、外部包装是否有不属于卖家自己的联系信息，并提供文件以验证商品来源和供应商等。
最后，撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因，主要就是3个方面：解释清楚原因、提供资料证明、以及预防这类问题发生的措施。
最后，还是建议各位不要利用第三方平台下单或者从自己另一个店铺创建多渠道订单给亚马逊的客户配送包裹。
其中，有的卖家为了省事直接通过采购的第三方平台发货给买家，这就已经违反了亚马逊直送政策。一直有不少卖家就因为违反了亚马逊“直送政策”，导致店铺被封资金被冻结。
那么什么是“亚马逊直送政策”？
亚马逊直送政策是除非买家清楚您是登记卖家，否则亚马逊不接受直送或允许第三方代表您向买家配送订单。同时，亚马逊列出了需要严格禁止的与直接运输相关的行为，包括：
1、带有装箱单、发票、外部包装或其他指示卖方名称的信息或不属于卖家自己的联系信息的运输订单。
2、从另一家在线零售商购买产品并让该零售商直接发货给客户(如果货件未将卖家标识为实际的卖方)，或者除卖家(包括其他在线零售商)以外的任何人出现在装箱单、发票或外包装。
以我们的申诉经验来看，目前违反直送政策有3种常见形式：
1. 客户有两个店铺A和B，A为FBA，B为自发货，在A店铺用多渠道给B店铺的订单发货。
2. 客户只有一个亚马逊店铺A，当亚马逊客户在A店铺下单之后，客户直接从第三方平台（如速卖通，EBAY等）采购对应的产品并发给亚马逊客户。
3. 客户有两个店铺A和B，A和B均有FBA和自发货链接，且产品一致，当B的FBA断货时，直接从A店铺创建多渠道订单给B的FBA链接发货。
从直送政策的定义中我们不难得出结论，如果非要从第三方平台或者由第三方代表给买家配送订单，必须确保所有外包装，装箱单之类的商品信息把您标记为卖家。简而言之，如果您要使用第三方给亚马逊客户发货，必须确保所有商品信息显示的卖家是自己而非别人。这也是大家觉得最难理解的一点，那就是两个店铺都是我的，品牌都一样，产品也都一样，为什么我不能在A店铺创建多渠道订单给B店铺发货呢？
站在卖家的角度：产品一样，品牌一样，也满足了顾客的需求，确保送达时效，这很合理。
站在顾客的角度：我在亚马逊A店铺买的产品，收到的包裹却显示产品来自于亚马逊B店铺，一个产品，下单在A店，收货却显示B店，这是什么鬼？难道我不应该投诉维护自己的权益吗？
所以，如果要解决这个问题，只需要在发货之前，把所有显示A店铺信息的装箱单，发票之类的信息换成B店铺的信息即可。
但这时候问题又来了，因为A店铺是FBA产品，如果要更改装箱单，发票之类的包裹信息，就必须先从亚马逊仓库中把产品先移除出来，然后换成B店铺的包装，再发送给客户。这中间移仓换标的费用以及时间成本很高。与其如此，不如一开始就直接从国内仓库给B店铺的客户发货。
所以，要从第三方平台或者其他店铺发货，并确保自己遵守直送政策，操作起来非常繁琐。而且还容易出现其他问题，比如A店铺的信息印在了产品上面，或者在换包装的时候遗漏了部分含有A店铺信息的材料，如装箱单，说明书等。
那当账户违反亚马逊直送政策，卖家该如何进行申诉？
如果账户已经被停用，需要认真排查问题，整理资料，步骤如下：
首先，仔细阅读分析邮件，全面排查违规具体原因，是否存在误判等信息；
其次，整理资料，比如确认违反直送政策订单号；检查装箱单、发票、外部包装是否有不属于卖家自己的联系信息，并提供文件以验证商品来源和供应商等。
最后，撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因，主要就是3个方面：解释清楚原因、提供资料证明、以及预防这类问题发生的措施。
最后，还是建议各位不要利用第三方平台下单或者从自己另一个店铺创建多渠道订单给亚马逊的客户配送包裹。
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