社区 发现 Amazon 账号被封了-重复创建ASIN :打电话问...
账号被封了-重复创建ASIN :打电话问客服了说是某一个被我删的ASIN, 那个ASIN被判定为受限产品, 事实上是亚马逊的误判
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打电话问客服了说是某一个被我删的ASIN, 那个ASIN被判定为受限产品, 事实上是亚马逊的误判但是我申诉了几次都没有过就没理他重新建了一个ASIN, 这个产品我同时也发了好几个不一样的造型的产品在卖, 其他都是正常的, 所以我非常确定是亚马逊误判了, 但是我重复创建ASIN 也确实是做了, 第一次申诉的思路就是 争议这个产品是非受限产品,同时承认了重复创建ASIN 的行为, 但是我是新卖家, 重复创建也是因为第一个受限了才重新开的, 不了解规则, 希望亚马逊可以重新调查。
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回复:
Hello, We received your submission but do not have enough information to reactivate your account. Why did I receive this message? You have not sent us sufficient information that we previously requested from you to address our concerns with your account. For confidentiality reasons, we do not provide details about our investigation methods. What happens now? We will continue to keep your Amazon seller account deactivated to prevent harm to our customers, other selling partners, and our store. We will not consider your submission if your request does not provide evidence that you will no longer pose a risk.
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现在不知道是缺了哪些信息, 我第一次提交了产品的材料报告,资质报告,证明是非受限产品,还有采购平台下载的采购订单(不知道这个是否可以替代收据发票这些?)
现在我要怎么继续申诉呢, 跟客服打电话他说还有按钮就是可以继续提交,建议我跟团队的人商量, 我是单干的萌新啊啊!!! 跪求大佬提供解决思路或者方案,感恩,
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匿名用户
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犯错对象确定到具体的人
措施:1、可以列举公司对于这件事的处罚,接受处罚的人,谁来执行处罚,处罚结果
2、彻底检查了店铺所有链接,确保已经没有相关违规行为
3、宣导培训员工,具体培训人,接受培训的对象,具体培训内容是什么
4、设置链接检查环节,谁负责,检查链接五点,标题等,发现错误描述立即删除
产品为非受限产品,误判角度申诉,有可能是图片,还有敏感词的原因,可以自己先排查一下,然后再开case问客服,要多开几个,直到listing删除完敏感词,问客服说没有敏感信息了,再继续去提交申诉,根本在于链接,链接要是还是有敏感信息,肯定也恢复不了
准备资料:
1、产品六面图,包装六面图
2、电子版说明书
3、相关的产品认证证书或者测试报告
4、采购发票,采购订单截图,这两者不一样的,发票是要增值税发票的
5、使用场景图
6、同行链接在售证据
即使后台有绩效申诉入口,那你也可以从不可售商品case申诉,申诉成功,对应的绩效警告也会消除的
公司类似处理经验是这样,case内容就是证明自己产品和受限品无关,不需要纠结编辑权!并且提供了产品的带条形码的包装图,产品图片,带品牌logo的说明书,以及前台详情页面的标题和五点的截图,非常重要的一点,举例和你同类型的产品ASIN,多举例几个,证明你确实不属于受限商品!图片是我开case 的内容