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订单问题导致发货权限丢失,还有停用风险?该怎么去处理

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         对于一个商品平台来说,订单运输就占据着很重要的地位,如果一个商品的订单出了问题,那么卖家的店铺伴随而来的可能也会出现问题,对于订单问题,今天我要跟大家讲的是ODR相关的情况,ODR全称:Order Defect Rate,就是订单缺陷比例,就是订单出现问题的一个占比,首先,我们了解一下,哪些情况会导致ODR上升:
 
 
一:店铺评论
 
亚马逊的商品评分,都是根据星级来评的,总共5颗☆,4/5颗被判定为好评,但是1/2颗星的话,就会被判定为问题商品,就成为了缺陷订单,所以第一要点:客户得对商品要满意,这也分有很多方面,后面会接着讲细一点。
 
二:亚马逊商城交易保障索赔
 
这个指的是,如果卖家对你的订单不满意,而且也无法与你达成到一个统一的意见,卖家可以通过亚马逊商城交易保障政策提出索赔,在60天内,索赔的订单数÷总的订单数=商城交易保障索赔率,这个占比也会影响到ODR。
 
三:信用卡拒付率
 
这个比较冷门,信用卡拒付率指的是已收到的信用卡拒付的订单数除以相关时间段内的订单总数。大家了解一下就行。
 
 
这些是ODR主要上升的原因,大家可以了解一下,下面再跟大家讲一下ODR停用判定的标准是什么
 
如果你的店铺停用了,审核人员主要是从以下几点来判定是否停用的标准:
 
①总订单数量
②问题订单数量
③订单缺陷率
④退货率
⑤迟发率(LSR)
⑥准时送达率(OTDR)
⑦有效追踪率(VTR)
⑧取消率
 
 
评判的标准有很多,但是核心只有一点,就是问题订单的数量,所有的问题都是由于订单引起的,订单引起的所有问题都是可能会导致店铺停用的,这个还不是想申诉就能申诉的,还需要看一看亚马逊给不给申诉入口,如果给了申诉入口,会在风险提示的后面给你一个入口让你去申诉的,如果没有入口,就只能人为去处理了,我们了解到缺陷率的核心在于:问题订单与总订单的一个占比,想要降低这个比例,我们you两种思路,一是减少问题订单, 二是增加总订单,其实这就是一个很简单的数学问题,怎么减小比例,通俗的讲,要不把订单的问题解决,要不后续好好发货,把总的订单数量提上去,但是还是要保证,新的订单不会出问题,这才是本质。
 
 
怎样预防ODR
 
就是理解核心之后再去从根源预防:
 
保证订单不出问题就要做到:产品无问题、及时发货、及时填写追踪码、保证准时送达,简单总结一下就是减少客诉,围绕这一点去做就行了。
 
有订单问题及时处理,其实ODR在亚马逊是很好预防和处理的,祝大家在亚马逊的运营一帆风顺,有其它心得可以在评论区沟通 
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