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​商品质量缺陷买家投诉,申诉一次失败了,接下来不敢贸然申诉了,请有通过经验的帮忙分析一下。

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​商品状况买家投诉,申诉一次失败了,接下来不敢贸然申诉了,请有通过经验的帮忙分析一下。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e7ce39a087c1b662a42913c69537def1.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e8c7eb648d8153b04363bfe938c9c4a2.png
疑问1.真的需要开365天的发票吗?合同可以代替吗?
疑问2.需要品牌授权吗?
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1、合同不能代替发票,亚马逊需要发票其实一个是为了验证供应商的信息,真实性等,其次最主要的还是要真实可查,那因为增值税发票是在国家税务总局,全国增值税发票查验平台,真实查的到的,现在服务商有宣称可以申诉​商品状况买家投诉,不需要发票,但是我们自己申诉最好还是提交发票,增加通过率,你供应商补开不了发票的话,就找代开发票的了,某宝搜代开去找(直接搜代开发票搜不出来,这种违fa,你懂的)
 
让他们开真实可查的增值税发票,开出来的发票你得拿到这个网站去查,能查出来就是真实的,
https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html 
可以自己定采购金额,只要别太离谱就行,假如20块的,都可以写5块,这样可以节省开票的钱,毕竟服务商开票金额有1w的分水岭,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,补开时间在产品上架之后  被下架时间之前

商品信息,要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考SKU),数量(≥过去一年内的销量,卖的数量很少的话 写30到50之间)
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/64118bb68847ca7ce93dc7d3dbfabde4.png
2、品牌不需要授权,你这个又不是被投诉的品牌方面的产品真实性,是产品的状况质量问题,不需要品牌证书或者授权书,增加通过率的手段:这个asin有退款的订单截图整理出来做pdf,poa里说明出问题的订单有全额退款,供应商那边的打包前图片,打包后图片,你这里的收货图片,打包贴好标图片,这个整理成一个pdf文件,在poa里说明各个流程都有专人负责对接检查,poa要提交,模板看附件,在添加文档那里添加poa,命名好
 最后回到申诉:商品状况投诉-产品缺陷,这个申诉通过率高的前提是选对原因很重要,不是说原因少就通过率高,要把潜在的原因都选上,这样通过概率越高,因为审核人员能看到你有多方面审查问题,真心悔改,所以你这个错误版本/商品,存在缺陷,要选这三个原因
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/e8da9457b3da627b48dbe37ba4c8ac95.png
然后就是细分这三个原因的解决方向,供应商质检+发错货+自己贴错标,然后自己辞退掉打包人员,重新聘请了一个有经验的,然后再安排专人再检查一遍贴标

原因:
1、为了节省成本,之前雇佣的仓库人员是年纪比较大,难服从管理
2、供应商产货质检没做好,发错货,你自己仓库同样没有做好质检
3、管理漏洞,没有做好入库清点检查—质量管控—规范贴标打包的流程

 
然后针对其余潜在发生的问题。你也需要写出措施来,所以可以从这几方面去整理poa

A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,辞掉老顽固,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。
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