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怪事,查询不到亚马逊订单号?无奈问客户要了截图,显示的是我们的品牌和标题,图片都一样的,是被跟卖了吗

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这两天收到一个买家的消息,说要退换部分零件,一看,没有订单号,于是问客户要订单号,发过来了,但是订单号搜索不到,交易一览也看不到,无奈问客户要了截图,显示的是我们的品牌和标题,图片都一样的,但是是Sold By: Amazon.com Services, Inc,按道理是Sold By 我们自己的品牌。价格是比我们的低一些。
 
请问下各位大神,是不是因为我们开通了亚马逊清货,所以这是亚马逊帮我们清货滞留的库存吗?但是交易一览也没有看到这个收款信息,问客服说不是我们的订单
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是移除不可售被亚马逊捡走的吧。。。。。。
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