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德国商品安全问题被下架,也不知道什么原因被下架,后台就只显示一个商品安全问题。发来的邮件也没有具体说明什么原因。这种怎样申诉?

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就一款跑步腰包,突然就被下架了,邮件里写由于潜在的安全问题和/或违反政策,您的产品已被从销售中删除。
这种怎样才能知道是什么原因?问了亚马逊客服也查不到。这样要怎样申诉?
https://assert.wearesellers.com/questions/20230706/dafb74f5648f2b161d246bcb85f76061.png https://assert.wearesellers.com/questions/20230706/ff3897dbc9a9a8eb695bfa0d3adaa76b.png https://assert.wearesellers.com/questions/20230706/1c6f595747199b88c71f8f8ee8e9e680.png https://assert.wearesellers.com/questions/20230706/b735eac6c98c9bbf063ba5ff372b1f22.png https://assert.wearesellers.com/questions/20230706/35aab66e21d8d13058b8c552994911f0.png
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比较巧,今年也遇到这样的问题,包括周围的朋友也有,我这边被下架是属于被顾客投诉(大概率是同行),朋友那边是因为市场原因(好像说奥地利那边政策法规不支持),这个应该是被扫到了。
 
抛开到底是被投诉还是说被扫到,这个问题都挺棘手的。我那个产品,三个变体被下架,四月初下架,五月初才能移除(亚马逊规定30天后才能开始移除不合规的产品),到现在了几百个产品都还没移除完,更恶心的是一个链接只有一个库存,这个状态持续了大半个月了。。。愣是没给我移除,所以这个周期很长。
 
你可能会想说这种是不是能申诉,答案是能,但是现有库存必须全部移除,然后拿着对应材料去申诉才会恢复链接,不然就是一直变狗的状态。
 
深究下被下架的原因:(GSPD) 欧洲特有,而且全部欧洲站点同步下架
 
1. 包装不合规(上面没有生产商信息(含地址和联系方式)、欧代、型号等) - 我有个就是因为这个。
2. 合规文件确实(很多产品需要有CE认证等)
 
你可以就上面两点思考下你是否两个都合规,如果有一个不符合,只要有人投诉就会被下架,据说水杯类目全靠投诉别人包装不合规才让对手下架。
 
GPSD是一般产品安全指令(General Product Safety Directive,2001/95/EC)。GPSD提出了产品质量安全的基本要求,适用于除食品以外的一切消费产品,特别是对无专门法规(包含通用指令和特定产品指令)规定的产品安全要求做出了基本规定。
 
所以本质来说,你的跑步腰包是要符合这个法规的。
 
那你现在找一家检测公司,按照 EN 913:2008 Gymnastic equipment — General safety requirements and test methods (EN 913:2008健身器材-一般安全要求和测试方法)标准做下测试,然后提交审核。你们做过了就可以保证以后不再出问题。
 
同时,这种产品也需要做REACH法规测试的,他们如果查到了,你可能也需要提交测试报告。
 
 
法规规定的测试标准清单:

https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/5c0c1032fbb495870216bfd678123c20.png
 
 
 
亚马逊对GPSD的介绍
 
https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/e0fcdaed4f4119e08ce3177d13b72517.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/591a8b22ae8b4f66ff95e48a40de5fd3.png
 
亚马逊对召回商品的详细描述

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GA67MCULL8TFREGA


以上。祝楼主早日破局。
 
比较巧,今年也遇到这样的问题,包括周围的朋友也有,我这边被下架是属于被顾客投诉(大概率是同行),朋友那边是因为市场原因(好像说奥地利那边政策法规不支持),这个应该是被扫到了。
 
抛开到底是被投诉还是说被扫到,这个问题都挺棘手的。我那个产品,三个变体被下架,四月初下架,五月初才能移除(亚马逊规定30天后才能开始移除不合规的产品),到现在了几百个产品都还没移除完,更恶心的是一个链接只有一个库存,这个状态持续了大半个月了。。。愣是没给我移除,所以这个周期很长。
 
你可能会想说这种是不是能申诉,答案是能,但是现有库存必须全部移除,然后拿着对应材料去申诉才会恢复链接,不然就是一直变狗的状态。
 
深究下被下架的原因:(GSPD) 欧洲特有,而且全部欧洲站点同步下架
 
1. 包装不合规(上面没有生产商信息(含地址和联系方式)、欧代、型号等) - 我有个就是因为这个。
2. 合规文件确实(很多产品需要有CE认证等)
 
你可以就上面两点思考下你是否两个都合规,如果有一个不符合,只要有人投诉就会被下架,据说水杯类目全靠投诉别人包装不合规才让对手下架。
 
GPSD是一般产品安全指令(General Product Safety Directive,2001/95/EC)。GPSD提出了产品质量安全的基本要求,适用于除食品以外的一切消费产品,特别是对无专门法规(包含通用指令和特定产品指令)规定的产品安全要求做出了基本规定。
 
所以本质来说,你的跑步腰包是要符合这个法规的。
 
那你现在找一家检测公司,按照 EN 913:2008 Gymnastic equipment — General safety requirements and test methods (EN 913:2008健身器材-一般安全要求和测试方法)标准做下测试,然后提交审核。你们做过了就可以保证以后不再出问题。
 
同时,这种产品也需要做REACH法规测试的,他们如果查到了,你可能也需要提交测试报告。
 
 
法规规定的测试标准清单:

https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/5c0c1032fbb495870216bfd678123c20.png
 
 
 
亚马逊对GPSD的介绍
 
https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/e0fcdaed4f4119e08ce3177d13b72517.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20230707/591a8b22ae8b4f66ff95e48a40de5fd3.png
 
亚马逊对召回商品的详细描述

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GA67MCULL8TFREGA


以上。祝楼主早日破局。
 
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