社区 发现 Amazon 弃置了的残次品库存被亚马逊贩卖，客户又找...
弃置了的残次品库存被亚马逊贩卖，客户又找上了我们........是我们之前被退回来的产品，弃置后被亚马逊重新贩卖了。但由于本身就是缺少了零件，这次客人直接找到了我们店，要求补发零件。应该如何处理
发帖12次
被置顶4次
被推荐1次
质量分0星
回帖互动30次
历史交流热度4.58%
历史交流深度0%
前几天突然有一个客户发邮件过来，告诉我们他买的产品里面缺少了一个零件导致组装不起来，希望我们能给他把缺少的零件寄过去。本来刚想抱怨一下打包人员的不细心，结果仔细看了一下邮件发现不对劲。
一般在亚马逊后台打开客人的邮件，如果是已经购买过的用户，那么在右侧应该是会有购买过的订单号提示。可是这个客人并没有，且客人在内容中提及的这款颜色，是已经断货了的，而客户说的是上周刚购买。于是我问客户要了产品的照片和订单号。看了照片，的确是我们的产品，并且这个颜色只有我们一家再卖，不会有错。但是订单号，在我们的后台根本查询不到。于是又仔细的问了一下客户购买的日期，发现客户购买的日期里，这个颜色的产品只有一个弃置的单。应该是上个客户购买后，发现缺少了零件，退回来的。
我们也没有管他，就任它放到弃置的时间后，自动弃置处理掉了。后续我们承诺给客户会把缺少的零件发给他，并也针对这个情况进行了说明，希望他能提供在亚马逊上购买的截图给我们。
客户很配合拍了好几张图片发给我们。我们看了之后发现，的的确确就是我们的产品，客户是从一个叫 Amazon.com Services LLCd 的商家那边购买的。这款产品我们的售价在60美金，而客户购买的价格是30美金左右。
亚马逊在上面提及了，产品有轻微瑕疵。
毫无疑问，就是我们之前被退回来的产品，弃置后被亚马逊重新贩卖了。但由于本身就是缺少了零件，所以这次客人直接找到了我们店，要求补发零件。想问问大家，有没有同样碰到过类似情况，具体应该如何处理呢。
如果不管，那肯定多多少少影响到店铺。但是如果处理的话，那又是我们单方面亏钱。我们自己了解了一下，之所以会被亚马逊拿去贩卖，可能是因为后台亚马逊物流新出的 自动价值回收选项 ，会对你的不可售产品进行二次的重新包装进行二次贩卖。那如果是这样的话，亚马逊回收我们的产品又将付给我们多少钱呢？
另外像我们这次发生的事情这般，明明客户退回来就是因为缺少零件，可亚马逊依旧给你进行贩卖，造成客户差评，该如何去避免呢。亚马逊这个做法吃香也太难看了吧，完全不管这个产品到底是因为什么原因不可售，总之就给你先卖了。到最后还是我们卖家遭殃。
一般在亚马逊后台打开客人的邮件，如果是已经购买过的用户，那么在右侧应该是会有购买过的订单号提示。可是这个客人并没有，且客人在内容中提及的这款颜色，是已经断货了的，而客户说的是上周刚购买。于是我问客户要了产品的照片和订单号。看了照片，的确是我们的产品，并且这个颜色只有我们一家再卖，不会有错。但是订单号，在我们的后台根本查询不到。于是又仔细的问了一下客户购买的日期，发现客户购买的日期里，这个颜色的产品只有一个弃置的单。应该是上个客户购买后，发现缺少了零件，退回来的。
我们也没有管他，就任它放到弃置的时间后，自动弃置处理掉了。后续我们承诺给客户会把缺少的零件发给他，并也针对这个情况进行了说明，希望他能提供在亚马逊上购买的截图给我们。
客户很配合拍了好几张图片发给我们。我们看了之后发现，的的确确就是我们的产品，客户是从一个叫 Amazon.com Services LLCd 的商家那边购买的。这款产品我们的售价在60美金，而客户购买的价格是30美金左右。
亚马逊在上面提及了，产品有轻微瑕疵。
毫无疑问，就是我们之前被退回来的产品，弃置后被亚马逊重新贩卖了。但由于本身就是缺少了零件，所以这次客人直接找到了我们店，要求补发零件。想问问大家，有没有同样碰到过类似情况，具体应该如何处理呢。
如果不管，那肯定多多少少影响到店铺。但是如果处理的话，那又是我们单方面亏钱。我们自己了解了一下，之所以会被亚马逊拿去贩卖，可能是因为后台亚马逊物流新出的 自动价值回收选项 ，会对你的不可售产品进行二次的重新包装进行二次贩卖。那如果是这样的话，亚马逊回收我们的产品又将付给我们多少钱呢？
另外像我们这次发生的事情这般，明明客户退回来就是因为缺少零件，可亚马逊依旧给你进行贩卖，造成客户差评，该如何去避免呢。亚马逊这个做法吃香也太难看了吧，完全不管这个产品到底是因为什么原因不可售，总之就给你先卖了。到最后还是我们卖家遭殃。
倒计时：
26 个回复
塞外孤影
赞同来自: deng6deng 、 江西彭昱畅 、 roarhorse 、 木木木木122 、 monichim 、 人间I惆怅客 、 浪里黑条 、 星星花 、 我好厉害 、 Anthony7799 、 肥得出油 、 Miximalian1 、 茄皇牛肉面 、 xiaohan 、 巴西豆o 、 LimoChili 、 铲屎大将军 、 卑微小运营 、 mpring7 、 Akira亮 、 HAIFEISHENG 、 小谢小谢爱岗敬业 、 不是很无敌大菠萝 、 我乱说你也信 、 今天天晴很好 、 易小羊 、 出门右转 、 白皮6666 、 用户0571431151 、 木木木木木木mu 更多 »