社区 发现 Amazon 非常奇怪且疑惑,我这是被人跟卖了吗?早上...
非常奇怪且疑惑,我这是被人跟卖了吗?早上有个客人给我发邮件,问我一个产品的零件怎么组装。结果收到图片后,我发现压根就不是我产品里面的零件……
客人在邮件中提到的一个部件是我产品里面没有的,所以我让他把那个零件拍给我看看。
结果收到图片后,我发现压根就不是我产品里面的零件。
但奇怪的是,我后台里面是有这个客人对这个产品的购买记录和订单号的。
然后呢,客人有疑问的这个零件是属于上一代产品的。我店铺在去年卖的是这种,今年就是新款了。
客人购买的时间也是近一个月左右,根本不可能会再我这边买到之前的旧款。
我现在委托客人把整个产品拍给我看看,是不是我家这款一下子就可以认出来。
所以我现在的疑问是,是否链接被人跟卖了。
如果是被跟卖了,为什么我这里后台又是有这个客人的购买记录呢?
有没有大麦能帮我分析一下。
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拿到客人给我拍的图片了,东西确实是我店里的这款。
但这样我更疑惑了.....
莫名其妙多出来的这些配件又是哪里来的呢????
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目前的猜想是,会不会有客人下过订单,打开后不小心把其他店产品的零件放进我的产品里,
然后再退货后,亚马逊重新上架了呢?
有没有小伙伴有过类似的情况呀。
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客人买到的商品确确实实是最新款,不是去年卖的旧款,因为新款我们在结构上有所变动,
所以一眼就能看出来,而多出来的零件是去年的旧款的。我们在新款上面做了升级改动,那个零件也就不再用了。
不过工厂还是继续再卖旧款的,包括亚马逊上也有其他人卖旧款的链接正常再出单。
我们第一眼看到客人发过来零件的照片的时候,第一反应都是这不应该是我们的货。
所以都在怀疑是不是被跟卖了,而跟卖的人卖的是旧款。但是我们后台确确实实是有这个客人的购买记录且还是最近一个月。
这也就是我一开始发帖的疑问,你说被跟卖了吧可是订单又是我这边的,没被跟卖吧为什么会有去年的款被买走。
后面就是又让客人重新拍了一下产品的全部细节。
(因为客人发邮件过来的时候非常礼貌并且表示产品非常好用,所以我们也没敢多问他订单是不是我们这里的,告诉他这个零件不是我们产品里面的之类的,怕让客人觉得莫名其妙。让客人拍照片都是和他说,我们需要他拍一下细节,好更加方便的告诉他如何进行安装之类的进行引导的)
根据他第二次拍回来的照片来看,毫无疑问这款就是我们的新款。那么问题就变成了,为啥新款里面有旧款的零件。
有人可能会觉得那是不是之前旧款的零件,打包的时候不小心被放进了新款里面。关于这一点我们也有想过,但还是觉得不太可能。
因为去年卖的旧款是另一家工厂进的货,属于货到了开箱检查完贴个标就发走的,不会留下什么零件。
其次新款在发货前也都会开箱进行二次检查(每一个),我觉得放错这个事情应该是不存在的。
当然凡事无绝对,我们也不敢打包票,只能说这个概率实在是微乎其微。
我们自己这边目前的想法就是,可能有客人买了我们的新款,退货时不小心把以前买的旧款上剩下的零件一起给放了进来。
亚马逊这边就直接进行了二次上架贩卖。
至于事情到底是怎么样的,可能就变成悬疑剧了......
具体倒也没有给我们带来太大的影响,后续也跟客人解释了,这个零件是旧款的不需要用到。
并且也道歉了,是我们打包时候的疏忽不小心把旧的零件给放进去了。(其实我们压根没放啊啊啊啊!!)
之前我们就对于亚马逊这个退货政策非常的不解,有些客人退回来的货(一般是开封过的),可能就无法上架变成了弃置的库存。
有些却还可以正常进行销售,对于客人没有接收过的货,重新二次上架可以理解。
但如果有些货是被客人拆开过,并且里面可能缺了或者多了一些东西,那对于后续购买到这件货的幸运儿来说岂不是很吃亏,商家也会因此得到差评。
具体的退货政策,我们也没有很仔细的研究过,以上也就是我们片面的理解。如果有仔细研究过这个退货政策的小伙伴也可以
给我们讲解一下。
最后看到有小伙伴说,亚马逊能把三年前的库存都翻出来上架。对此我觉得我们这件事,好像也不是很离奇了........
17 个回复
小雨New
赞同来自: 熊猫爱睡觉 、 德国小姚 、 丽shelly 、 PeterWang1376
你要确定的是类似的这种问题是特殊的个别案例还是普遍事件
你这个链接已经是个老链接了,如果只是个别案例就帮助顾客解决眼下的问题就行了
如果担心链接被别人跟卖了,你应该可以很快就发现了,也可以平时多看下购买按钮率是如何的
类似这种情况我有一些断货停售的链接,隔了一两个月又有一两个库存上架销售的,顾客退货回来等原因都有可能重新上架的都有可能
是个例就解决当下顾客问题就行了