社区 发现 Walmart 沃尔玛自发货的产品，距离买家签收已经1个...
沃尔玛自发货的产品，距离买家签收已经1个月了，现在要求退款怎么处理？如果买家不愿意承担退货运费，自己跑到沃尔玛实体店去退款咋办？卖家申诉机会大吗？
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大家好
今早收到一邮件消息，有个买家在我店铺下单一款产品，但拆开后发现不是他想要的，于是来线上找我申请退款。
先说一下整体的情况：
这个买家是2月下旬在店铺下的单，我们给安排2月20日发货，预计在3月3日送达并签收，签收后的几天，这位买家并没有发邮件说明产品的问题，所以我们也不清楚，他到底用没用过我们产品。现在距离签收已经过去一个多月了。
按照沃尔玛的退货规则，自发货商品，如果不是电子产品和奢侈品，在购买商品之后的30天内可以申请退款，如果是做沃尔玛WFS物流，那么还有90天的退货期。
很明显，现在已经超出自发货的退货期限了，沃尔玛是不会给退货标签了。按流程走，现在只能拒绝他的退款请求，或者让他承担退货运费自己把东西寄回来。
所以处理前，我发邮件问他，为什么不想要了，是产品有问题还是买家自己的问题，但是对方仍未回复……
现在的问题是：
1.如果买家不愿意承担退货运费，自己跑到沃尔玛实体店去退款咋办？
2.对方声称没有使用过这款产品，假如沃尔玛实体店受理了，给他退货了，向卖家收取了退货费用，那么卖家找平台申诉，成功的机会大吗？
今早收到一邮件消息，有个买家在我店铺下单一款产品，但拆开后发现不是他想要的，于是来线上找我申请退款。
先说一下整体的情况：
这个买家是2月下旬在店铺下的单，我们给安排2月20日发货，预计在3月3日送达并签收，签收后的几天，这位买家并没有发邮件说明产品的问题，所以我们也不清楚，他到底用没用过我们产品。现在距离签收已经过去一个多月了。
按照沃尔玛的退货规则，自发货商品，如果不是电子产品和奢侈品，在购买商品之后的30天内可以申请退款，如果是做沃尔玛WFS物流，那么还有90天的退货期。
很明显，现在已经超出自发货的退货期限了，沃尔玛是不会给退货标签了。按流程走，现在只能拒绝他的退款请求，或者让他承担退货运费自己把东西寄回来。
所以处理前，我发邮件问他，为什么不想要了，是产品有问题还是买家自己的问题，但是对方仍未回复……
现在的问题是：
1.如果买家不愿意承担退货运费，自己跑到沃尔玛实体店去退款咋办？
2.对方声称没有使用过这款产品，假如沃尔玛实体店受理了，给他退货了，向卖家收取了退货费用，那么卖家找平台申诉，成功的机会大吗？
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匿名用户
赞同来自: 没有什么不同 、 潮汐
这个没办法，沃尔玛支持线下退款。如果还在受理期，那么无理由退款。
2.对方声称没有使用过这款产品，假如沃尔玛实体店受理了，给他退货了，向卖家收取了退货费用，那么卖家找平台申诉，成功
可以申诉，不过能不能成功还得看情况。而且楼主也就一单，如果是我们店铺，遇到这种情况就算了。