首先，我们的产品是自己拥有版权的，产品上面也没有任何的logo或者商标文字
 
第二个，很奇怪的就是没有收到亚马逊的官方邮件，问了客服也只是回复：不可售是因为投诉侵权，投诉编号：11454771551。查看到已经收到了绩效通知。帮您尝试查看具体侵权信息，但是没有查看到。基于此恢复商品可售建议您根据绩效通知要求提供信息尝试恢复。
 
我们提供了版权证书和商标证书但是亚马逊回复如下：

- 由权利所有者出具的、表明您有权使用其知识产权的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)。您可以在收到的有关商品停售的邮件中找到权利所有者的联系信息。 -- 表明您的商品为原装商品而非侵犯知识产权的复制品或仿制品的发票。 -- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销请求。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
 
请问下我们该如何解决，然后最重要的是我们后面怎么去避免或者做好自己的防守，发票我明年是一定会去开的，但是这个授权书或者协议到底是什么东西呢？
 
还有怎么通过投诉ID去找出投诉者，能有方法吗
 
求大神赐教。