社区 发现 Amazon 我们店铺的产品被恶意知识产权举报,理由是...
我们店铺的产品被恶意知识产权举报,理由是:产品上的商标 也没收到任何亚马逊的官方邮件,怎么通过投诉ID去找出投诉者,能有方法吗?
第二个,很奇怪的就是没有收到亚马逊的官方邮件,问了客服也只是回复:不可售是因为投诉侵权,投诉编号:11454771551。查看到已经收到了绩效通知。帮您尝试查看具体侵权信息,但是没有查看到。基于此恢复商品可售建议您根据绩效通知要求提供信息尝试恢复。
我们提供了版权证书和商标证书但是亚马逊回复如下:
- 由权利所有者出具的、表明您有权使用其知识产权的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)。您可以在收到的有关商品停售的邮件中找到权利所有者的联系信息。 -- 表明您的商品为原装商品而非侵犯知识产权的复制品或仿制品的发票。 -- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销请求。您可以在收到的有关商品停售的通信内容中找到权利所有者的联系信息。
请问下我们该如何解决,然后最重要的是我们后面怎么去避免或者做好自己的防守,发票我明年是一定会去开的,但是这个授权书或者协议到底是什么东西呢?
还有怎么通过投诉ID去找出投诉者,能有方法吗
求大神赐教。
12 个回复
匿名用户
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授权书是指投诉对你进行授权,并且允许你销售此商品的说明
一般情况下,因为侵权后续申诉如果不通过都回上述上述邮件,即是亚马逊要求你提供品牌方授权,证明你的销售是合规的
这种对方属于恶意攻击的行为,是可以进行反诉的
知道投诉编号的情况下,如果客服无法查询到,那么是可以花钱找服务商通过内部渠道查到具体投诉者的邮箱和联系方式
跟对方进行沟通,如果对方不妥协或者态度恶劣,那么果断进行申诉,并且进行反投诉
至于防御手段:
1.有版权的产品,可以在A+适当说明可以大幅度降低被恶意攻击的可能
2.现在亚马逊国内外都有这些恶意攻击卖家,然后让你给一定费用他们就撤销。这个是很难完全防御,对方说白了就是犯罪组织。如下面的一篇帖子,也有卖家遇到被威胁的行为
https://www.wearesellers.com/question/66391
匿名用户
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授权书是指投诉对你进行授权,并且允许你销售此商品的说明
一般情况下,因为侵权后续申诉如果不通过都回上述上述邮件,即是亚马逊要求你提供品牌方授权,证明你的销售是合规的
这种对方属于恶意攻击的行为,是可以进行反诉的
知道投诉编号的情况下,如果客服无法查询到,那么是可以花钱找服务商通过内部渠道查到具体投诉者的邮箱和联系方式
跟对方进行沟通,如果对方不妥协或者态度恶劣,那么果断进行申诉,并且进行反投诉
至于防御手段:
1.有版权的产品,可以在A+适当说明可以大幅度降低被恶意攻击的可能
2.现在亚马逊国内外都有这些恶意攻击卖家,然后让你给一定费用他们就撤销。这个是很难完全防御,对方说白了就是犯罪组织。如下面的一篇帖子,也有卖家遇到被威胁的行为
https://www.wearesellers.com/question/66391