社区 发现 Amazon 美国站品牌备案因为滥用规则被移除,经过将...
美国站品牌备案因为滥用规则被移除,经过将近半年的努力,最后申诉成功,经验分享贴。
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目前最新的消息(2023.9.25编辑):
1. 我们品牌经理明确回复:如果因为商标律师问题而导致的品牌滥用目前暂时无法解决!明确回复了品牌审核团队不接受更换律师的滥用申诉。
2. 品牌多账号授权,如果其中一个账号出问题被关,其他账号会出现关联而被关,因此请朋友们再三检查,最好一个账号一个品牌,独立运营!
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我们的情况是这样的:美国站注册品牌在今年五月中旬被判定滥用后,主账号前前后后一共经历四次申诉,并且使用子账号备案(还经历过一次视频认证)都没通过!在前几天终于得到解决,申诉通过,品牌恢复!遇到问题的小伙伴们不要轻易放弃!耐心跟亚马逊磨,会有结果的!
我们的品牌是授权的R标,店铺注册的公司和品牌所有者公司不是一家。老店铺,老品牌,之前有投诉过多导致成功率低,但是在被判定滥用之前大概半年基本都没有使用投诉功能。
站内申诉渠道申诉失败后不会告诉原因,就是统一的说该账号参与了滥用行为。后面通过联系Jeff@amazon.com(感谢Rose小姐姐提供帮助!),详细说明问题的来龙去脉后才回复说是同账号的加拿大站被关停导致账号不健康而丧失品牌注册资格。申诉回加拿大后,再次联系Jeff,经过一礼拜左右的账号审查,通过后回复我们提交品牌授权书,提交后两三天左右就回复申诉通过了!
下面分享一下我们这几个月的申诉经验,站内申诉提交文件和发票的,按照自己的情况,参考文末Rose小姐姐提供的链接即可,里面有文件范本,格式和其他需要注意的问题。里面也有朋友会回复申诉进程,或者申诉中遇到的问题都可以参考。
我这边主要补充申诉前需要注意的几个点:
1. 需要确认当前账号的所有站点都没有未处理的关键绩效问题(Section 3, S单,控评这类的,知识产权,产品真实性,限制产品政策等这些容易导致封号的绩效)。
2. 需要确认当前账号的所有站点都正常,没有被关(北美账号就要确认US, CA, MX都没问题;全球账号就是全球站点都要没问题)。
3. 需要确认当前账号备案的品牌是否授权超过五个,这个也容易被判定是滥用。
4. 不建议使用当前账号的子账号备案,品牌经理有回复说会link不上去,因为子账号的token id和主账号不一样。我们尝试过用子账号注册,开始也是滥用,后面申诉经历了视频认证,申诉的case都回复成功了,品牌还是上不去。
邮件联系Jeff@amazon.com需要注意的点:
1. 注意是绕过站内,用店铺注册的邮箱直接写邮件发送给jeff@amazon.com
2. 注意此方式只适用针对美国站和美国品牌滥用的申诉,其他站点的申诉可能需要回到美国站这边来回复case,没尝试过不过多评论。
3. 上面申诉前需要注意的点都解决了再发邮件,可以节省时间,一步到位
4. 邮件标题:Request Brand [*****这边填写需要申诉的品牌] registered/appeal for Amazon Brand Registry ---请求xxx品牌在亚马逊品牌注册
5. 邮件内容:要求详尽,描述问题的来龙去脉,英文。分享一个我自己写的给大家参考(中文要麻烦大家自己根据自己的情况编写翻译了)
We are Amazon seller *** 店铺名, Token ID: A****** A开头的商家ID,在设置-账号信息里面可以看到
Brand: *** ---这边填写需要申诉的品牌
USPTO Brand ID: 1234567 ---七位数品牌号,美国专利局可以看到
Brand Status: Active ---品牌状态是生效的
Reasons for contact: Our brand [***] was marked as "abusive" and removed from Amazon Brand Registry since xxxx.xx.xx ---为什么要联系,简要说明品牌在何时被判定滥用
What happened: ---描述事情的来龙去脉,我们这边一共申诉四次(写上对应的case id和申诉时间),提交了全部的材料,材料都是真实的,申诉都被拒绝并且没有告诉我们原因。
Result: ---结果如何,就是申诉都被拒,我们数次联系品牌团队都没有得到有效答复
Impact on our business: ---整件事对我们的影响,可以说得惨一点,就品牌功能都用不了啊,没法上新,没法合链接,没法用EBC,没法用SB,SD等等,这些对生意影响很大
Inquiry for Amazon: ---这边需要亚马逊做什么,就是告诉我们为啥被判定滥用,并且提供申诉渠道
We hope to hear from you soon!
Thanks
5. 联系后等待2-3工作日,如果没有回复,再发,发到回复为止。一定要用店铺注册的邮箱发,不能用其他的邮箱。
6. 我们第一次联系jeff,得到的回复是直接在站内开了一个case,说就是加拿大被关,账号不符合注册品牌的条件。如图
申诉回加拿大站后,第二次发邮件联系jeff(就是直接用的之前发的内容,然后事情的来龙去脉那一部分补充了之前联系过,得到回复申诉回加拿大后可再次联系他们处理品牌问题,带上case id和时间即可)。会在站内开一个case,经过一礼拜左右的账号审查,通过后在这个case回复我们提交品牌授权书(LOA,Letter of Authorization 模板底下链接有;或者叫POA,Proof of Affiliation,就是品牌所属关系的证明书,其实就是授权书,朋友们注意查看亚马逊case的回复,这边POA不是行动计划书),提交后两三个工作日左右就回复申诉通过了!
再次感谢Rose小姐姐耐心提供指导,友友们如果有遇到品牌被判定滥用需要申诉的,都可参考她提供的这两个经验贴!
https://www.wearesellers.com/question/57818 (信息一致的,即品牌持有方和店铺注册公司一致)
https://www.wearesellers.com/question/58623 (信息不一致的,我们就是属于信息不一致的)
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当然客服也给过一个品牌团队信息调查留言Contact Us的页面,但那个页面我填写留言了无数遍依旧没啥用,但也有人比较好运收到了申诉case的回复。