社区 发现 Amazon 店铺中一个卖的不错的产品,被竞争对手连续...
店铺中一个卖的不错的产品,被竞争对手连续恶意差评了,我应该如何自保并且揪出对方呢?如果找到他的话,应该怎么处理比较好呢?大家有什么比较好的自保和对抗方式吗?
现在店铺中好不容易有了一点点起色,但是最近两个月发现差评率很不正常,一开始review是正常的,改良之后产品星级明显比之前更好了,但是最近两个月产品经常来一些莫名其妙的差评,而查看了买家不满意率,不满意率却只有1%左右,这和差评比例完全不符合。所以现在很怀疑是竞争对手在恶意差评,而且来差评的买家号权重都比较低,有的买家甚至还没收到货就开始评论了。
想问下大家,面对这种情况,有什么办法可以揪出那个恶搞的竞争对手的吗?还有就是,如果找到他的话,应该怎么处理比较好呢?大家有什么比较好的自保和对抗方式吗?
9 个回复
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赞同来自: 微光所向 、 Cocooo 、 maffick 、 gambitious
整理并提供各种证据:
例如采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货
附件截图profile,说是新的账户,只留过你的产品review,要么全是差评的账户,ID都是华人的名字,说明这明显是恶意的
1、开英文product review的case:case内容可以参考这个帖子:https://www.wearesellers.com/question/56740 ,(这个是我回答过的帖子,这个楼主依据我提供的邮箱,和2楼答主的模板,发邮件成功删除了被恶搞的直评,对方要是vp差评,也可以试试这个方法)
2、邮箱:community-help@amazon.com,investigate@Amazon.com,pq-product-review@amazon.com,这三个邮箱都可以试着发,主题可以是Malicious Behavior of Competitors,
亚马逊受理后,会根据相应买家号的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,进行相关的处理
被恶意上差评只能反击,让他知道你不是好惹的,不然就是源源不断被恶搞,可以找服务商去查差评订单号的邮箱,看能找出共同点吗,或者看这个帖子,https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422
确定了恶搞者就直接反击,他这种的,即使你警告他也不会收手,反击的手段,像独立站版权投诉这种自己可以操作,但是效果不怎么样,狠一点的话,比如跨站点加敏感词变狗链接,反击差评的,需要找服务商去操作,对方有可能是自养号,有可能是服务商的号,你这种是反击差评,更好找服务商的