社区 发现 Amazon 大神们,现在产品因未放说明书来了好多差评...
大神们,现在产品因未放说明书来了好多差评而且还被客户投诉绩效,后面有大量补货,现在销量排名下滑严重,请问怎么处理比较好呢?
之前这个链接进过TOP,现在是移出现有可售库存到海外仓,然后加入说明书呢,还是将海上的补货改地址到海外仓换新标,还是说等全部接收了再翻新链接呢?请问怎么处理比较好呢?怎样能把销量和排名拉回来呢?
还有一个问题就是,如果要换listing,我已经创了大货货件并且是多sku组合创建的,一部分已经发货了,这样该怎么修改来重新创建呢?
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Vae - 广告、精细化运营。公众号:VAE运营乐享圈
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1) 针对已经留差评的顾客, 尝试联系它们, 或者找服务商查邮箱, 一般由于缺少说明书导致的问题, 主动沟通应该是可以解决的.
2)针对已售出的订单, 发售前售后邮件, 附带上产品的说明书. (并把说明书转为在线连接一起发过去)
3) 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
4) 链接上传说明书: "库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示.
如果差评太多,严重影响评分, 可以拆开来独立的连接来推. 有差评的这个连接你可以评估下, 评分还能不能提高到目标分数? 提高评分的周期要多久? 如果评分太差了, 很难提高了, 建议重新换新链接. 你说之前产品可以进入TOP, 那说明产品潜力还是可以的, 重新推广, 文案/ 广告/关键词你都更加清楚了把? 那推广起来成功的可能性就更大了.
如果要翻新的话, 建议等收到货再翻新, 避免出现拒收或者上架延迟的情况.
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3) 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
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如果差评太多,严重影响评分, 可以拆开来独立的连接来推. 有差评的这个连接你可以评估下, 评分还能不能提高到目标分数? 提高评分的周期要多久? 如果评分太差了, 很难提高了, 建议重新换新链接. 你说之前产品可以进入TOP, 那说明产品潜力还是可以的, 重新推广, 文案/ 广告/关键词你都更加清楚了把? 那推广起来成功的可能性就更大了.
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