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大神们,现在产品因未放说明书来了好多差评而且还被客户投诉绩效,后面有大量补货,现在销量排名下滑严重,请问怎么处理比较好呢?

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大神们,现在产品的一个子变体因未放说明书,来了好多差评而且还被客户投诉导致绩效,现在这个子变体库存还有200多,后面有大量补货都补的这个fnSKU(后面的都放说明书了),补了1200多件,已经在海上飘着了。但是差评和客户投诉导致现在销量排名下滑严重要不要先把这个子变体拆出来,但是一共就两个变体,另一个变体货不多了。

之前这个链接进过TOP,现在是移出现有可售库存到海外仓,然后加入说明书呢,还是将海上的补货改地址到海外仓换新标,还是说等全部接收了再翻新链接呢?请问怎么处理比较好呢?怎样能把销量和排名拉回来呢?

还有一个问题就是,如果要换listing,我已经创了大货货件并且是多sku组合创建的,一部分已经发货了,这样该怎么修改来重新创建呢?
 
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你好,
 
1) 针对已经留差评的顾客, 尝试联系它们, 或者找服务商查邮箱, 一般由于缺少说明书导致的问题, 主动沟通应该是可以解决的. 
2)针对已售出的订单, 发售前售后邮件, 附带上产品的说明书. (并把说明书转为在线连接一起发过去)
3) 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
 4) 链接上传说明书:  "库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示.
 
如果差评太多,严重影响评分, 可以拆开来独立的连接来推. 有差评的这个连接你可以评估下, 评分还能不能提高到目标分数? 提高评分的周期要多久? 如果评分太差了, 很难提高了, 建议重新换新链接. 你说之前产品可以进入TOP, 那说明产品潜力还是可以的, 重新推广, 文案/ 广告/关键词你都更加清楚了把? 那推广起来成功的可能性就更大了.
 
如果要翻新的话, 建议等收到货再翻新, 避免出现拒收或者上架延迟的情况.

 
 

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3) 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书", 你把新的说明书链接附上去. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家. 还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱.
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