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# 案例分析 # 小白卖家0评论0评分链接，2星评分后，销量直接变0，，该怎么办？求助
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我是一名普通文职工作人员，由于家庭的负债压力，迫切赚钱还债。在接触亚马逊之前，我的副业过烘焙，代购，减肥产品代理等等。了解亚马逊之后，在去年6月成功注册店铺。身边的亲戚朋友没有人做亚马逊的，甚至连亚马逊是什么也不知道的人也多着，更不要说有人带着做。一路走来，很多问题都在论坛、小红书上找答案，偶尔也会在微信问两个卖家朋友（入坑后加的微信），但是也不敢多问，毕竟人家也不是培训老师。
目前这个品是我选过的第十几个产品，也是唯一能熬过4个月还在运作的产品，之前的都没赚钱而放弃。现在这个产品，7月第一次经历断货，那时候刚好每天稳定4单了几天，就断货了，之前因为怕卖不出，所以库存很少。补货之后变成了每天一单，持续大半个月后，最近刚刚开始稳定在每天2-3单，这时候却来了一个没有评论的2星评分。目前这个产品已经累计售出120单，但是一直没有人留过评论或者评分，review一直都是0。自然单为主，大概占75%，广告预算很小，可能是以为我的广告设置不好，所以广告不怎么出单，所以也预算也少。除了站内广告外，就只找过真人买过一次，没有其他的运营方法。
因为怕被封账号，所以不敢S单，不敢邀评。所以即使上架四个月一直维持0评分，0评论，但是一直稳定在该类目的前50（站点体量小），虽然每天也只是2-4单的销量。但是对我而言，这个收入已经很不错了，对于一个同时几个副业，还要照顾孩子做家务的人来说，几千元的副业也是很香了。
目前遇到的问题：
问题1：十几天前找到一个当地华人买了一单，有偿那种。23号联系对方帮忙评价了，但是到现在都没能在前台看见那个5星评价。这正常吗？
问题2：23号收到了一个2星评分之后，销量直接变0，该怎么办？
考虑了一下措施，请大神指点：
1、站内发崔评。这个品的退货率在3%左右，质量是没有问题的，但是一直没有评分或者评论。除了这次收到的2星评分。希望争取更多买家评分来稀释这个2星。也害怕催评会被认定违规。考虑过这个操作之后，评分会不会更加低，但是想想都2星了，应该不会更坏了吧。
2、不肯定是不是竞品的恶意评分，这个可以申诉评分无效吗？
3、通过服务商删差评，这个风险大吗？
4、之前联系的真实买家，在她的评分生效（已经过去三天还没看见）后，就多5分，如果再找一个真实买家，就有两个5分，加上这个2分，就稀释成4分，但是这个实施时间还需要7天左右。
5、大降价促销，在站内催评，争取更多评价稀释。
小白新卖家实在伤不起，一个2星评价很可能把我这4个月以内的每天熬夜学习，牺牲休息时间解决各种问题的心血付诸东流，希望得到大神指点。
目前这个品是我选过的第十几个产品，也是唯一能熬过4个月还在运作的产品，之前的都没赚钱而放弃。现在这个产品，7月第一次经历断货，那时候刚好每天稳定4单了几天，就断货了，之前因为怕卖不出，所以库存很少。补货之后变成了每天一单，持续大半个月后，最近刚刚开始稳定在每天2-3单，这时候却来了一个没有评论的2星评分。目前这个产品已经累计售出120单，但是一直没有人留过评论或者评分，review一直都是0。自然单为主，大概占75%，广告预算很小，可能是以为我的广告设置不好，所以广告不怎么出单，所以也预算也少。除了站内广告外，就只找过真人买过一次，没有其他的运营方法。
因为怕被封账号，所以不敢S单，不敢邀评。所以即使上架四个月一直维持0评分，0评论，但是一直稳定在该类目的前50（站点体量小），虽然每天也只是2-4单的销量。但是对我而言，这个收入已经很不错了，对于一个同时几个副业，还要照顾孩子做家务的人来说，几千元的副业也是很香了。
目前遇到的问题：
问题1：十几天前找到一个当地华人买了一单，有偿那种。23号联系对方帮忙评价了，但是到现在都没能在前台看见那个5星评价。这正常吗？
问题2：23号收到了一个2星评分之后，销量直接变0，该怎么办？
考虑了一下措施，请大神指点：
1、站内发崔评。这个品的退货率在3%左右，质量是没有问题的，但是一直没有评分或者评论。除了这次收到的2星评分。希望争取更多买家评分来稀释这个2星。也害怕催评会被认定违规。考虑过这个操作之后，评分会不会更加低，但是想想都2星了，应该不会更坏了吧。
2、不肯定是不是竞品的恶意评分，这个可以申诉评分无效吗？
3、通过服务商删差评，这个风险大吗？
4、之前联系的真实买家，在她的评分生效（已经过去三天还没看见）后，就多5分，如果再找一个真实买家，就有两个5分，加上这个2分，就稀释成4分，但是这个实施时间还需要7天左右。
5、大降价促销，在站内催评，争取更多评价稀释。
小白新卖家实在伤不起，一个2星评价很可能把我这4个月以内的每天熬夜学习，牺牲休息时间解决各种问题的心血付诸东流，希望得到大神指点。
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问题1：十几天前找到一个当地华人买了一单，有偿那种。23号联系对方帮忙评价了，但是到现在都没能在前台看见那个5星评价。这正常吗？
正常。一般24-72小时都正常，之前久的还有一周才显示的。当然也有可能违规不显示，现在做不了什么，只能等。
问题2：23号收到了一个2星评分之后，销量直接变0，该怎么办？
如果这个链接货很多，你的问题是来了2星导致销量下滑，那么你的问题已经很明确了---提高星级---增加好评或者减少差评。减少差评你对比退货订单，买家信息看下能不能找到这个差评reviewer，先沟通解决（找到之后不要在站位说删除差评，引导他联系我们私人邮箱）还有实在匹配不到，也可以找服务商查买家的邮箱，价格好像100块左右一个把。
关于措施：
1、站内发崔评。这个品的退货率在3%左右，质量是没有问题的，但是一直没有评分或者评论。除了这次收到的2星评分。希望争取更多买家评分来稀释这个2星。也害怕催评会被认定违规。考虑过这个操作之后，评分会不会更加低，但是想想都2星了，应该不会更坏了吧。
是的，就像我刚刚说的，提高评分逻辑上就是增加好评和减少差评。后台点“request review"是可以的，前提你对自己产品的质量有信息（注意排除退货这些订单索评）
2、不肯定是不是竞品的恶意评分，这个可以申诉评分无效吗？
个人认为竞品的可能性比较低，因为你分到别人的蛋糕，多从自身产品去思考问题。就像是竞品恶意的，目前申诉评分成功率非常非常低。
3、通过服务商删差评，这个风险大吗？
现在很多服务商是通过匹配到买家的地址，比如你给他1000块，他拿500块给买家，让她删除评价。有些服务商比较激进的，可能还辱骂，威胁顾客（不删除我XX你全家等等）。之前就听说有人找服务商删差评，买家直接刚，向亚马逊举报了，建议还是自己找邮箱联系把。(别喷我）
4、之前联系的真实买家，在她的评分生效（已经过去三天还没看见）后，就多5分，如果再找一个真实买家，就有两个5分，加上这个2分，就稀释成4分，但是这个实施时间还需要7天左右。
评分不是直接计算的，是否VP，权重这些都会影响星级，亚马逊官方的解释：
Customer Reviews, including Product Star Ratings help customers to learn more about the product and decide whether it is the right product for them.
To calculate the overall star rating and percentage breakdown by star, we don’t use a simple average. Instead, our system considers things like how recent a review is and if the reviewer bought the item on Amazon. It also analyzed reviews to verify trustworthiness.
5、大降价促销，在站内催评，争取更多评价稀释。
这个是可以的。需注意一下如果使用优惠券这些，折扣大于30%，顾客留评很容易是直评。