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大家有没有在亚马逊上收到勒索威胁的,不给钱就持续上差评,有没有碰见过这样的情况的,怎么处理的呢?

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是一个1月份新上的产品,评论本身有10个,来了一个差评,我就通过买家评论去联系了他。他给我发了一个邮箱的地址,我就联系了他。他就用另一个邮箱发过来了一封这样的邮件。说要给他的PP账户上打200美金,不然就持续给我上差评。

有没有碰见过这样的情况的,怎么处理的呢?

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如果是单纯的找过来说要退款不然就差评的话,那我们一般是会退款的,这种不是说惯着这些买家,亚马逊是惯他们的,一个差评老品还好,新链接来一下,订单直接就夭折,但是这种直接敲诈勒索的,不能怂, 否则下次就不是200美金能解决的了,看他的操作手法,直接留了邮箱私下联系,显然已经是惯犯了,耍小聪明不给你截图聊天记录的证据,并且这个邮箱还大概率是小号,可能都不是买家号
 
这种情况就好比跟卖了别人,别人用买家号下恶意订单留差评
 
1、还没开始上差评:
开电话case向亚马逊报告,并截图相关站内信证据和相关邮件证据,说链接和帐号即将受到恶意攻击,申请报备一下情况,这样做的目的是后续即使真上了差评,对账户影响也较小,删差评的时候也能提供case ID证明,电话case没用的话就电话国外客服,电话联系buyer support 1-877-251-0696或者1 866 216 1072要求转到seller support
 
2、对方开始上了差评:
删评:能让亚马逊去帮你排查的重要条件是链接有一定差评数量和可疑的被操作迹象 
整理并提供各种证据:
例如采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货
附件截图profile,说是新的账户,只留过你的产品review,要么全是差评的账户,说明这明显是恶意的
 
开case:商品评论case,
链接受到集中的、连续性被差评,可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击,请求提供帮助,跟亚马逊诉苦,比如烧了很多广告,很多FBA的货在途中,链接从XX时候开始,好不容易推起来,这些差评对于链接的打击很大等等,一般前两次的case,亚马逊是废话型回复,但是如果是继续来差评,你要继续开case,别重开case,在第一个case那里一直开,所以你可以先提交几个差评,后续的case再慢慢把所有差评都统计一起提交
 
邮箱:community-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.com,这三个邮箱都可以试着发,主题可以是Malicious Behavior of Competitors,
 
亚马逊受理后,会根据相应买家号的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,进行相关的处理
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